Разработка уникальных банковских карт для людей с особенностями зрения
Впервые представлен новый тип банковской карты, созданной специально для людей с нарушениями зрения. На тактильной карте размещены крупный логотип банка и инициалы «Д» (для дебетовой карты) на кириллице и шрифте Брайля. Это позволяет легко отличать её от других карт.
Таким образом, в настоящее время Банк предлагает своим клиентам с особыми потребностями инновационное решение: тактильные карты, платежные терминалы, а также специальные кнопки на банкоматах, которые позволяют выполнять операции с картой даже тем, кто не видит. Пользователь может подсоединить обычные наушники и следовать аудиоинструкциям.
«Наши исследования показали, что людям с нарушениями зрения обычно сложно различать карты, которые одновременно лежат в бумажнике: банковские, транспортные или дисконтные. Наша задача заключалась в создании решения, которое позволило бы легко идентифицировать банковскую карту среди других», — рассказывает старший вице-президент и руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» банка.
По словам топ-менеджера, важно создать удобное и доступное решение для людей с разным жизненным опытом. Для этого Банк провел фокус-группы и активно взаимодействовал с клиентами. «Они подсказали нам правильный подход. Дело в том, что люди, которые испытывают затруднения со зрением с рождения или в раннем детстве, обычно знакомы с шрифтом Брайля, но не могут читать кириллические буквы. И наоборот: люди, потерявшие зрение во взрослом возрасте, не всегда могут читать по Брайлю, но понимают крупные кириллические буквы, напечатанные на поверхности. Мы решили создать четкую маркировку на двух шрифтах сразу», — подчеркивает Артем Алешкин.
Такое решение подойдет для всех категорий людей с нарушениями зрения и дополнит другие специализированные услуги банка, адаптированные для них. Это поможет клиентам оставаться финансово независимыми и самостоятельно управлять своими финансами.
Оформить карту можно в мобильном приложении банка при выборе индивидуального дизайна. Услуга предоставляется без оплаты. На карту можно также получать социальные выплаты, а также перевести на неё пенсионные начисления.
