Возврат одежды и обуви, купленных в интернете, увеличивается в России
В России наблюдается рост возвратов покупок одежды, обуви и аксессуаров, приобретенных в интернете. По данным агентства Shift, масштабы этого явления продолжают расти, создавая серьезные проблемы для онлайн-бизнеса.
В зависимости от канала продаж клиенты могут возвращать 15-45% заказанных товаров. Так, на собственных сайтах или приложениях брендов процент возвратов составляет 15-25%. Для специализированных площадок, таких как Lamoda, этот показатель может достигать 35%. В крупных маркетплейсах возвраты могут составлять до 45%.
Основной причиной возврата зачастую становится несоответствие размера. На втором месте находится несоответствие ожиданиям клиентов. Третьей по частоте причиной являются бракованные товары. Все больше покупок возвращаются, когда клиенты осознают, что сделанная покупка им не нужна.
Одной из тенденций является широкий рост онлайн-торговли и активное использование скидок. Некоторые сегменты рынка показывают, что процент возвратов может снижаться до 10%.
Проблема возвратов особенно актуальна для отрасли, так как это влияет на расходы на маркетинг и продвижение, снижая вероятность повторной покупки на 65%. Каждая возвращенная вещь создает дополнительные затраты для продавцов, которые колеблются от 300 до 1500 рублей на логистику.
По словам представителей Минэкономразвития, маркетплейсы играют важную роль в российской экономике, так как их деятельность помогает сдерживать рост цен на внутреннем рынке за счет разнообразия товаров. Это, в свою очередь, способствует борьбе с инфляцией в России и удовлетворению растущего потребительского спроса на внутреннем рынке.
