Даг и леди Мэри Перкинсы, основатели Specsavers, известной сети оптических услуг, активно выполняют свои роли, несмотря на свои восемьдесят лет. Их наследие охватывает более 40 лет, и преданность пары своей компании очевидна в их ежедневных усилиях в главном офисе Specsavers в Гернси. Мэри с увлечением отметила: «Если нас порезать, у нас зелёная кровь,» подчеркивая их связь с брендом.
В 81 год Даг занимает пост со-генерального директора и председателя, сосредоточившись на росте бизнеса и инновационных инициативах. Примечательно, что Specsavers сотрудничает с Newmedica, сетью офтальмологических клиник, которые предоставляют важные медицинские услуги, такие как операция на катаракту, как для пациентов NHS, так и для частных лиц.
Мэри, в свою очередь, в свои 80 лет всегда была предана вопросам обслуживания клиентов. Она активно общается с персоналом и клиентами, однажды заявив, что отправляет рукописные открытки с днем рождения и поздравлениями с рождением детям сотрудников. Хотя ее хорошо знают в Гернси, она часто проводит неформальные исследования на британском материке, спрашивая о впечатлениях клиентов от очков во время путешествий. «Это отличный способ собрать информацию,» заметила она.
Сеть Specsavers недавно отпраздновала открытие своего 1000-го магазина в Харпендене, Хартфордшир. С работой в 11 странах, компания сообщила о доходах в размере 4 миллиарда фунтов за год, завершившийся в феврале, что на 10.3% больше по сравнению с предыдущим годом. Согласно списку богатейших людей Sunday Times, их состояние оценивается в 1.59 миллиарда фунтов.
Долговечное партнерство Перкинсов выходит за рамки бизнеса. У них трое детей, включая сына Джона, который стал со-CEO в 2015 году, и семерых внуков, пятеро из которых являются частью команды Specsavers.
Даг и Мэри встретились во время учебы по оптометрии в Кардиффском университете в 1960-х, где Мэри выделялась как одна из всего лишь пяти женщин в своем классе. После окончания учебы они поселились в Бристоле, где отец Мэри владел магазином оптики. Они запустили свой первый оптический бизнес, Bebbington and Perkins, в 1967 году, расширившись до 23 мест в юго-западной Англии и Южном Уэльсе.
Вспоминая о ранних днях, Даг описал это как образовательное путешествие, полное трудностей из-за высокой инфляции и экономических колебаний в 1970-х. Они сталкивались с отключениями электроэнергии в 1973-74 годах и должны были проявлять изобретательность, чтобы удерживать операционные затраты на низком уровне в условиях строгих регуляций, влияющих на оптическую индустрию.
«Приходя из скромных условий, мы ставили во главу угла соотношение цены и качества,» подчеркнул Даг. После продажи своего первоначального бизнеса за около 2 миллионов фунтов в 1980 году, они осознали свою неспособность расширяться дальше в существующей модели.
Дерегулирование оптиков в начале 1980-х, инициированное правительством Тэтчер, открыло новые возможности для конкуренции и рекламы. Поймав этот момент, они запустили Specsavers в 1984 году, проживая в Гернси, первоначально ведя операции из своего дома, используя настольный теннисный стол в качестве импровизированного рабочего стола.
В новой модели каждое местоположение Specsavers функционирует как совместное предприятие с партнерами-оптиками, которые держат доли, в то время как Specsavers сохраняет право собственности. Эта структура не только позволяет партнерам удерживать прибыль, но и поощряет их инвестировать в бизнес, что обеспечивает высокий уровень мотивации.
Перкинсы осознали необходимость быстрого, но прибыльного расширения, чтобы продемонстрировать жизнеспособность бизнес-модели потенциальным партнерам. Они стремились быстро установить присутствие в примерно десяти крупных городах. С увеличением масштаба благодаря более широкому рыночному присутствию, они представили конкурентоспособные цены на очки и контактные линзы.
Specsavers вышла на международные рынки, начав с Ирландии в 1990 году и затем распространившись на другие страны, включая Нидерланды и Австралию. Сегодня крупнейший рынок Specsavers за пределами Великобритании — это Австралия, где в прошлом году доход составил 875 миллионов фунтов. Даг поделился, что он лично управлял австралийскими операциями в течение пяти лет, чтобы установить присутствие бренда на данном рынке.
Мэри оставалась в Гернси в этот период, подчеркивая, что это было непростое время для их семьи. Тем не менее, оба подчеркивали свою приверженность постоянному улучшению и инновациям, при этом Даг заявлял: «Самодовольство — наш величайший страх.» Мэри вспомнила совет бывшего генерального директора Asda Аллана Лейтона: «Если вы номер один, действуйте так, как будто вы номер два,» подчеркивая важность постоянного дифференцирования бизнеса.
В 2023 году Перкинсы создали семейный траст для Specsavers, чтобы обеспечить независимость бизнеса и его отсутствие в частной собственности после их ухода из жизни. Даг отметил: «Планирование будущего теперь является важным акцентом,» поскольку Даг и Мэри остаются глубоко вовлеченными в обучение и развитие внутри компании.
«В Specsavers мы верим в развитие нашего таланта,» заключил Даг. «Если мы пренебрегаем нашими коллегами, мы не создаем долговечное наследие.»
Пять за пять
Мой герой: Даг: Ричард Брэнсон, который открыл свой первый магазин Virgin Records в Бристоле рядом с нашим магазином в 1975 году. Его вера в ‘бренд’ была вдохновляющей. Мэри: мой отец и покойная королева.
Мое лучшее решение: Даг: переезд в Австралию. Это было приключение, которое принесло мне бесценные навыки. Мэри: возвращение к работе, когда мы основали Specsavers после перерыва на семью.
Мое худшее решение: Даг и Мэри: попытка открыть магазины в Южной Африке в начале 1990-х, что оказалось невозможным после значительных усилий и исследований на основе вводящей в заблуждение информации.
Самый забавный момент: Даг: в процессе начального роста в Австралии я сделал комментарий в газете о стагнации конкурентов, который обернулся против меня, когда заголовок намекнул, что я назвал их ‘вареными жабами’. Это не расположило нас к местным оптикам!
Лучший совет по бизнесу: Даг: постоянно обновляйте свои навыки. Мэри: интегрируйте свою семью в своё предпринимательское начинание; вовлекайте своих детей в бизнес, чтобы помочь им понять ваши обязательства.
