Q: Мои средние менеджеры недовольны работой сотрудников поколения Z, которые слушают музыку в наушниках в офисе и предпочитают текстовые сообщения телефонным звонкам. Эти привычки кажутся им не профессиональными и становятся довольно раздражающими. Какие шаги я могу предпринять для решения этой проблемы?
A: Отличный вопрос. С изменяющейся демографией данная тема становится все более значимой. Поскольку люди работают дольше, а семьи становятся меньше, более старшие сотрудники становятся более распространенными на рабочем месте, в то время как новые поколения вносят свежие взгляды и поведенческие модели.
Ваши менеджеры должны учиться стратегиям эффективного руководства много поколений персоналом, обеспечивая возможность каждому поколению вносить свой максимальный вклад.
Последнее исследование, проведенное нашим институтом, показало, что менеджеры часто проявляют предвзятость к принятию на работу молодых сотрудников вместо тех, кто достиг 50 лет и старше, считая их менее компетентными в технологиях и более склонными к проблемам со здоровьем. С другой стороны, молодые сотрудники иногда расцениваются как нерешительные в превышении рабочих обязанностей.
Во-первых, рассмотрите оценку ваших ожиданий от персонала. Реагируют ли ваши средние менеджеры на ваши замечания относительно молодых сотрудников, предпочитающих электронную почту или сообщения вместо звонков клиентам? Или же они навязывают свои стандарты приемлемого поведения молодым коллегам?
Выявление основной проблемы
После установления четких ожиданий сосредоточьтесь на том, что необходимо вашему бизнесу и клиентам. Если телефонная связь необходима независимо от возраста, убедитесь, что это четко донесено до вашего персонала.
Если нет, то возможно, это шанс побудить ваших менеджеров воспринимать положительные аспекты разношерстных различий, способствуя инклюзивности и избегая уловок группового мышления.
Относительно использования наушников — менеджеры беспокоятся, что молодой персонал упускает важные офисные взаимодействия или разговоры?
Если да, обсудите наушники как потенциальное отвлечение. Если нет, и если некоторым сотрудникам они помогают сконцентрироваться, то менеджеры должны понять, что поколение Z просто отличается, а не лучше или хуже.
Создание поколенческих команд
Разные поколения приносят различные идеи и методы работы. Самые эффективные рабочие места объединяют в себе эти сильные стороны.
Поощряйте коллективное поисковое решение проблем через поколения, стратегию, которую я называю “формирование команд по диагонали.” Молодые сотрудники извлекают пользу из опыта, упорства и обратной связи от старших коллег, в то время как старшие сотрудники получают прилив инноваций и энергии.
Программы обратного наставничества, особенно при участии участников из разных отделов, также могут быть очень эффективны.
Переход руководства
Иногда одно поколение может уступить место другому для прогресса организации. Недавняя предвыборная кампания президента США является тому подтверждением. Руководители часто высказывают опасения относительно того, что долгосрочные средние менеджеры подавляют инновации. Обучение менеджеров адаптироваться к различным культурам и ценностям крайне важно, и порой уступить место, чтобы другие могли лидировать, является необходимостью.
Ан Франк является генеральным директором Института Управления Чартеризированным.
