В последнее время я столкнулся с необычной ситуацией с новым коллегой по работе, который предложил провести звонок в 16:00 по электронной почте. После небольшой паузы я вернулся, чтобы найти это письмо, и набрал указанный в нем номер мобильного телефона. “Кто это?” донесся несколько настороженный ответ.
“Раймер,” ответил я. “У нас был звонок.”
“О, да… правильно… я отправил вам приглашение в Teams… Ладно… Теперь, когда у вас есть мой мобильный номер, вы можете позвонить так.”
Эта реакция оставила меня с легким ощущением дискомфорта, как будто я вторгся в чье-то личное пространство.
Хотя разговор был изначально неловким, в итоге он удался. Он длился всего три минуты, что значительно короче получасового разговора в Teams. Тем не менее, это беспокойство осталось.
Нельзя отрицать, что традиционные бизнес-звонки, похоже, находятся на спаде. Вспомните, как часто мы звонили в 2010 году или даже в 2018 году. Мы часто завершали один разговор, чтобы перейти к другому, общаясь через мобильные устройства, шагая по офисным коридорам. В то время это мне казалось обременительным, и я мечтал об остановке. Теперь я скучаю по тому взаимодействию, как по старому другу.
Для многих из нас около 90% рабочих обсуждений перешли на платформы вроде Teams или Zoom, которые требуют нашего постоянного присутствия перед веб-камерой. Хотя возможно проводить видеозвонки без включенной камеры, такое общение часто ощущается как неполное участие.
Во время пандемии многие находили утешение в том, чтобы видеть коллег на экранах. Однако с окончанием пандемии и переходом на гибкие модели работы необходимость в визуальном контакте значительно снизилась.
Но что делает телефонные звонки привлекательными? Работая удаленно длительное время, я ценю ту свободу, которую они приносят. Я могу поддерживать профессиональный тон, не снимая шорт и не убирая щетину. Я могу гулять по своему пространству во время разговора, и если обсуждение притормаживает, я могу легко просматривать электронную почту или прокручивать ленту в социальных сетях, чтобы как-то занять себя.
Более того, есть веские причины настороженно относиться к видеозвонкам. Я уже говорил о связанной с ними усталости. Исследования показывают, что видеозвонки могут быть особенно утомительными. Продолжительное общение лицо к лицу может казаться неестественным из-за задержек во времени. Взаимодействие по видеосвязи часто повторяет сложности личных встреч, однако не предлагает некоторых преимуществ, таких как возможность читать язык тела или проявить недовольство, когда кто-то превышает свое время на выступление.
Суть проблемы заключается в том, насколько неэффективными могут быть видеозвонки. В отличие от телефонных разговоров, они обычно являются запланированными мероприятиями с календарными приглашениями, которые доминируют в вашем расписании; чаще всего они по умолчанию составляют тридцать минут, независимо от того, требуется ли на разговор действительно столько времени. Эта структура подавляет спонтанность и гибкость.
Если видеозвонки оказываются обременительными, многие обращаются к мессенджерам для быстрого обмена сообщениями. Хотя такие платформы, как WhatsApp, выполняют свою функцию, они не заменяют глубину телефонного обсуждения. Мессенджеры хорошо справляются с базовыми вопросами, но для нюансированных разговоров звонок просто необходим.
Тем не менее, проблемой остается то, что все меньше людей хотят брать трубку. Недавний опрос от Uswitch показал, что почти 25% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет избегают ответов на звонки, средний британец проводит на телефоне всего полчаса в день. Я заметил, что в подписи к электронной почте люди часто пропускают номера телефонов, что приводит к множественным обменам в WhatsApp вместо лаконичных звонков.
Попытки противостоять этой тенденции оказались напрасными. Предложение провести старомодный звонок часто вызывает недоумение или неубедительные отговорки. “У меня плохая связь, где я нахожусь, что по какой-то причине мешает мне делать звонки, но позволяет использовать WhatsApp.” Когда я проконсультировался с одним из молодых коллег, он сообщил мне, что многие люди, особенно молодежь, считают рабочие звонки вторжением и пугающими. Хотя я понимаю это чувство, реальность такова, что работа влечет за собой свои собственные давления. Мои собственные тревоги как представителя поколения X усиливаются нежеланием участвовать в телефонных разговорах.
Несмотря на мою попытку найти оптимизм, причины для беспокойства кажутся подавляющими. Наряду со снижением приемлемости телефонных звонков, молодые коллеги начали отправлять голосовые сообщения через WhatsApp, которые воспринимаются как неуместное нарушение этикета. В отличие от традиционных голосовых почтовых сообщений, которые побуждают к обратному звонку, голосовые заметки предполагают стремление к быстрой беседе, а не к полноценному диалогу. Моя подруга остроумно охарактеризовала рабочие голосовые заметки как “действительно преступление против человечности,” и она права.
В конечном итоге, похоже, это теперь их мир. Возможно, это бесполезная мечта, но разве не было бы замечательно вернуть простые телефонные звонки как модную форму общения? Молодежь, используйте возможность для спонтанных, искренних взаимодействий, которые находятся на границе между Teams и WhatsApp. Давайте вернемся к очарованию телефонных разговоров.
Раймер Ригби — журналист и писатель. Следите за ним в X @rhymerrigby
