Сентябрь знаменует собой преобразовательный период для партнерства John Lewis, которое готово вернуться к финансовому здоровью после сложного периода потерь, закрытий и изменений в управлении. Джейсон Тарри стал новым председателем, которому поручено возродить привлекательность партнерства для его основной аудитории.
Широкий опыт Тарри в Tesco хорошо подготавливает его к этому вызову, поскольку он сыграл важную роль в определении стратегического направления ритейлера. Эксперты отрасли с оптимизмом смотрят на его возможность направить историческое партнерство через изменяющийся ритейл-ландшафт к более процветающему будущему.
В последние годы группа, принадлежащая сотрудникам, столкнулась с бурными временами. Последствия пандемии Covid-19 привели к закрытию магазинов и значительнымOperational disruptions. К тому же, продолжающийся кризис жизненных расходов усугубил финансовое бремя.
Потребительское поведение резко изменилось, так как покупатели стали более осторожны, что привело к снижению продаж товаров класса люкс в портфеле John Lewis. Бренд Waitrose также почувствовал негативное влияние, потеряв покупателей в пользу более доступных вариантов, таких как Aldi и Lidl.
Срок полномочий Дама Шарон Уайт в качестве председателя, начавшийся в 2020 году, был отмечен беспрецедентными трудностями, что сделало её первой женщиной и первой чернокожей лидером организации. Хотя её назначение было нетрадиционным — она пришла из государственной службы без предварительного опыта в ритейле — некоторые считали её инновационным фактором, необходимым для проведения изменений в партнерстве.
Лидерство Уайт совпало с критическим этапом для бизнеса, который уже испытывал трудности в современном ритейле, характеризующемся стремительной цифровизацией. Партнерство страдало от избыточных физических локаций и количества работников, особенно по сравнению с более гибкими конкурентами.
Её стиль управления включал значительную реструктуризацию бизнеса, заменив традиционные иерархии руководства непосредственными подразделениями с целью улучшения гибкости. Однако это изменение привело к временному хаосу, поскольку команды привыкали к новым обязанностям.
Отложенная до октября 2020 года, бизнес-стратегия Уайт нацеливалась на агрессивные изменения, включая инициативы по снижению расходов за счёт закрытия менее эффективных магазинов, оптимизации рабочей силы и пересмотра ценовой стратегии бренда.
Хотя это было необходимо для решения финансовых задач, её подход вызвал критику, и некоторые критики утверждали, что он подрывает основы заботы о сотрудниках и обслуживании клиентов партнерства.
Критики также подчеркнули отсутствие внимания к основным розничным операциям в то время как инвестиции в новые сектора, такие как жильё, истощали ресурсы struggling retail side.
Несмотря на критику, Уайт настаивала на том, что её решения были ключевыми для долгосрочной жизнеспособности организации, подчеркивая важность диверсификации источников дохода.
Когда она готовилась передать руководство Тарри, стали очевидны некоторые положительные изменения. Waitrose начала восстанавливать свою долю на рынке благодаря обновлённому акценту на качестве и доступности. Аналогично, модные и домашние подразделения John Lewis увидели улучшение восприятия новых продуктовых линий, что отражает возрождение интереса клиентов.
Метрики обслуживания клиентов показали положительные тенденции, и John Lewis сообщил о росте уровня удовлетворенности среди покупателей. Партнерство также достигло предналоговой прибыли в 56 миллионов фунтов стерлингов за год, завершившийся 7 января, что является значительным восстановлением по сравнению с предыдущими потерями в 234 миллиона фунтов стерлингов.
Хотя меры Уайт подверглись критике, она остаётся уверенной в своём наследии в партнерстве, утверждая, что оставила его в более здоровом состоянии с увеличенным вовлечением клиентов и снижением долговых уровней.
Переходя к руководству Тарри, он унаследует бизнес, готовый к восстановлению, но всё ещё сталкивающийся с серьёзными вызовами. Ожидается, что он будет развивать достигнутый прогресс, одновременно решая проблемные области для долгосрочного успеха.
Кто такой Джейсон Тарри, ветеран Tesco, готовящийся возглавить партнерство John Lewis?
Джейсон Тарри, который готовится возглавить партнерство John Lewis, хорошо разбирается в динамике британской розничной торговли. Его обширная карьера в Tesco, начиная с позиции стажёра-ветерана и заканчивая ролью генерального директора Tesco UK и Ирландии, даёт ему богатое понимание нюансов отрасли.
На протяжении своей карьеры Тарри продемонстрировал способность увеличивать долю рынка и эффективно справляться с кризисами, такими как последствия скандала с бухгалтерией Tesco. Наблюдатели с нетерпением ждут, как он сможет воспользоваться этим опытом в своей новой роли в партнерстве John Lewis.
