В откровенной беседе Лисса МаКГаван, генеральный директор Pets at Home, делится мыслями о своей жизни и стиле руководства. «Я никогда не крашусь», — говорит она, готовясь к фотосессии и отражая непринужденный стиль, который дополняет её роль лидера крупнейшего в Великобритании ритейлера товаров для домашних животных.
В свои 46 лет МаКГаван демонстрирует приземлённое отношение, приехав в удобной одежде после прогулки с двумя лабрадорами — Фредди, опытным десятью годами, и озорным однолетним Барни.
Вместо того чтобы обедать в дорогом ресторане, она предпочла непринужденный пикник в недавно обновлённой комнате отдыха сотрудников магазина в Брентфорде. МаКГаван даже принесла с собой домашние блюда, включая запечённого фореля и куриную грудку, завернутую в пармскую ветчину, демонстрируя свою страсть к кулинарии — умение, вдохновлённое её матерью, шеф-поваром.
С момента вступления в руководство Pets at Home в 2022 году она держалась в тени, но теперь стремится обсудить своё видение бренда и преграды, с которыми она столкнулась. Карьера МаКГаван к её нынешней должности была отмечена её предыдущей ролью главного потребительского директора в Sky, где она провела более десяти лет.
Основанная в 1991 году Энтони Престоном, компания Pets at Home предлагает широкий ассортимент товаров и услуг для домашних животных и управляет 460 магазинами по всей Великобритании, многие из которых предоставляют ветеринарные и парикмахерские услуги. С оценкой в 1,4 миллиарда фунтов и стабильным ростом после публичного размещения акций в 2014 году, МаКГаван подчеркивает важность своего адаптивного подхода к ритейлу.
Несмотря на отсутствие прямого опыта в ритейле, она использует свои сильные стороны, задавая вопросы и предоставляя возможность команде использовать их экспертизу. Пандемия принесла вызовы и возможности для Pets at Home, так как рост числа владельцев домашних животных привёл к инновационным инициативам по поддержке сообщества.
Размышляя о росте компании, МаКГаван упоминает о увеличении числа участников их клубов для щенков и котят, хотя текущий рост стабилизировался после пика во время пандемии. Несмотря на небольшое снижение основных продаж товаров для домашних животных, она остаётся оптимистом по поводу расходов клиентов на премиальные продукты.
МаКГаван ведёт Pets at Home к становлению «единой платформой ухода за животными», интегрируя розничную торговлю с услугами через новое приложение, которое улучшает взаимодействие с клиентами. Это приложение позволит записываться на приёмы, управлять подписками и упрощать покупки — часть её стратегии по обеспечению комплексного клиентского опыта.
С момента её назначения членство в программе лояльности компании резко возросло, что отражает высокую вовлечённость потребителей. Будучи первой женщиной-генеральным директором Pets at Home, МаКГаван стремится создать инклюзивную среду, одновременно справляясь с вызовами, которые она сталкивается как женщина в этой отрасли.
Она положительно высказывается о том, как удачно удаётся совмещать карьеру с семейной жизнью, подчеркивая важность командной работы с её мужем, который также имеет требовательную работу, гарантируя приоритетность семейного времени.
Вне работы МаКГаван остаётся активной благодаря высокоинтенсивным тренировкам, йоге и велоспорту. Её любовь к черепахам, которую она обнаружила во время подводного плавания, добавляет уникальный аспект к её личности.
Интервью завершается лёгким моментом, когда МаКГаван с гордостью говорит о своих кулинарных навыках, когда её спрашивают о любимом блюде из их пикника. Это демонстрирует сочетание её личной страсти и профессионального лидерства.
Резюме
Возраст: 46
Образование: школа Сент-Хеленс, Нортвуд; степень бакалавра в области географии, Сент-Эдмунд Холл, Оксфорд; MBA, Гарвардская школа бизнеса
Карьера: 1999-2001 и 2006-10: консультант, McKinsey & Company; 2001-03: руководитель телефонных услуг, Telewest Broadband; 2010-22: различные роли в Sky; 2022-настоящее время: генеральный директор, Pets at Home
Семья: замужем, трое детей
Домашние животные: два лабрадора, Фредди и Барни
