Джон Льюис объявил о возвращении своего знаменитого обещания «никогда не продаем дешевле известных цен», возобновленного спустя два года после его приостановки в рамках стратегии по возвращению клиентов.
Этот значительный поворот произошел по инициативе Питера Руйса, исполнительного директора сети универмагов, который обязался сопоставлять цены во всех 34 магазинах и онлайн с 25 конкурентами, включая таких крупных ритейлеров, как Amazon, Next и Marks & Spencer.
Это решение следует из намерения компании переориентироваться на инвестиции в розничную торговлю после бурного периода, отмеченного тремя последовательными годами финансовых убытков и неоднозначной диверсификацией в строительство жилья.
Мадам Шарон Уайт, бывшая председательница, прекратила действие гарантии ценового сопоставления в 2022 году, после почти века работы, сославшись на высокие затраты и уменьшающуюся актуальность в условиях рынка, все более доминируемого онлайн-конкурентами.
Руис отметил, что начал работать над возрождением инициативы «никогда не продаем дешевле известных цен» вскоре после возвращения в компанию. Он подчеркнул, что предыдущая приостановка подорвала доверие клиентов к ценности, предлагаемой Джон Льюис. Недавние тесты с 7000 клиентов показали, что 63% были более склонны делать покупки в Джон Льюис благодаря восстановленному обещанию.
Это событие происходит в сложный период для партнерства Джон Льюис, которое также управляет сетью супермаркетов Уэйтроуз. Компания столкнулась с сокращением продаж и потерей доли рынка, усугубленной пандемией и продолжающимся кризисом стоимости жизни. Клиенты выразили озабоченность по поводу того, что бренд потерял свою конкурентоспособность, наряду с сообщениями о снижении качества обслуживания клиентов, связанным с сокращением рабочих мест и закрытием магазинов.
Когда его спросили, было ли ошибкой прекращение гарантии цен, Руис выразил сосредоточенность на будущих улучшениях, заявив: «У нас была ценовая механика, которая нуждалась в изменении. Она не соответствовала целям, когда была отменена… Теперь у нас есть ценовая механика, которая подходит для будущего.»
Изначально введенный в 1925 году, лозунг обязывает магазин возвращать деньги клиентам, если они находят тот же товар по более низкой цене в другом месте в течение 28 дней. В рамках обновленной схемы, запускаемой в понедельник, клиенты смогут получить возврат в течение семи дней после нахождения более низкой цены у одного из указанных 25 ритейлеров.
Ранее сопоставление цен проводилось в более широком формате, но столкнулось с трудностями из-за агрессивного снижения цен со стороны конкурентов, таких как Debenhams. Компании, включенные в новую схему, будут House of Fraser, AO.com, Currys, Boots, Flannels, Fenwick, Harvey Nichols и Selfridges, при этом Amazon будет сопоставляться только по технологическим товарам.
Руис выразил уверенность, что восстановление этого обещания не приведет к проблемам с маржей прибыли, описывая новый процесс как «значительно проще в эксплуатации.»
Джон Льюис планирует использовать инструменты искусственного интеллекта от Quick Lizard для мониторинга тысяч онлайн-продуктов, устраняя прежние технологические пробелы, которые мешали их способности это делать.
Отвечая на вопрос о том, сократит ли значительные инвестиции в схему сопоставления цен улучшения в магазинах, Руис заверил: «У меня достаточно средств на инвестиции. Это только приведет к большему росту, большему волнению и большему вниманию.»
Новый председатель Джейсон Тарри, который должен присоединиться к команде в этом месяце, выразил сильную поддержку инициативе возрождения. Он сменит Уайт, которая завершает свой пятилетний срок в феврале.
Шарлотта Лок, директор по работе с клиентами партнерства, сообщила, что объявление о данной инициативе вызвало эмоциональную реакцию среди сотрудников, описывая момент, наполненный «пара слез в комнате.»
