Национальный банк России выразил обеспокоенность по поводу угрозы манипуляции людьми через цифровизацию

Цифровизация банковских услуг создает удобства для граждан, но также порождает риски манипуляции. Об этом заявил Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента». Меры, которые могут угрожать свободе совести и выбору, должны находиться под контролем государственных органов.

В качестве примера она привела механизмы оформления различных продуктов, где клиенту предлагается просто нажать клавишу и подтвердить согласие с характеристиками товара. Как правило, за этой кнопкой скрываются «целые ворохи разных инструментов и услуг», о которых клиент может даже не догадываться.

Набиуллина отметила, что аналогичных случаев достаточно много. Она пообещала, что регулятор будет реагировать на жалобы граждан и отслеживать попытки банков навязывать им дополнительные услуги.

По словам главы Центрального банка, стремление некоторых финансовых учреждений продавать россиянам менее выгодные иностранные продукты, вместо более выгодных локальных, является одной из главных проблем банковской системы. Изменения к лучшему, хотя и заметные, всё же не являются кардинальными. В 2024 году число жалоб на навязывание ненужных услуг снизилось на 40%, а на иностранные продукты — в три раза.

Ранее эксперты сообщали, что полный отказ от наличных средств потребует полной цифровизации всего государства, однако такие процессы могут привести к дополнительным сложностям. Например, может возникнуть проблема дискриминации тех, кто не может использовать цифровые технологии, что увеличивает ущерб от технических сбоев и кибератак.