Как портал «Госуслуги» изменил жизнь россиян за 15 лет?
Пятнадцать лет назад пользователи обращались за государственными услугами через длинные очереди. Сегодня трудно представить жизнь без портала «Госуслуги», который значительно упростил взаимодействие граждан с государственными сервисами. Теперь большинство процедур можно выполнить в несколько кликов, от онлайн-записи к врачу до подачи заявлений в различные государственные учреждения, что экономит время и усилия миллионов россиян.
Цифровая революция в повседневной жизни
В 2009 году стартовал лишь небольшой функционал портала. Запись через интернет считалась сложной, а подтверждение личной информации требовало наличия удостоверений. Однако постепенно сервис начал набирать популярность.
Через три года, в 2012 году, заработало мобильное приложение «Госуслуги», став одним из самых популярных приложений для смартфонов. В 2016 году произошла еще одна модернизация: была запущена новая версия портала с обновленным дизайном и улучшенной структурой.
В 2021 году портал прошел серьезную модернизацию, где был улучшен и пользовательский интерфейс, и функции, такие как виртуальный помощник — Робот Макс. Были запущены специализированные мобильные приложения, упрощающие доступ к услугам различного характера.
С 2022 года на портале заработал уникальный визуальный конструктор, позволяющий учреждениям создавать собственные сервисы без дополнительных затрат.
Развитие «Госуслуг» тесно связано с общей цифровизацией в России. Технологические решения позволяют значительно ускорить и упростить предоставление государственных услуг.
Что изменилось?
Цифровая трансформация портала изменила множество аспектов повседневной жизни россиян. Рутинные процессы, требующие длительных ожиданий в очередях, теперь легко выполняются онлайн.
Ранее обратиться к медицинскому специалисту можно было только лично, теперь через портал пользователи могут записываться на прием в удобное для себя время.
Система зачислений в образовательные учреждения также претерпела значительные изменения. Теперь можно подавать заявки на зачисление ребенка в первый класс через портал, избегая очередей.
Процесс поступления в вуз также стал проще.
На портале они могут отслеживать конкурсные списки и подтверждать зачисления одним кликом. Заместитель руководителя Офиса нового набора Сибирского федерального университета Яна Белозерова сообщила, что для поступающих процесс стал очень удобным.
Такая возможность, по мнению Яны Белозеровой, безусловно, увеличивает количество поступающих.
Еще один сервис для вузов — цифровой студенческий билет. Ранее студенческий билет давал скидки в кино, на транспорте и в магазинах. Его электронный аналог на «Госуслугах» действует аналогично, достаточно показать QR-код на телефоне.
Оплата штрафов также существенно упростилась. Если раньше нужно было идти на почту за постановлением, затем в банк — платить, то сейчас все это можно сделать на портале за несколько кликов. Коммунальные платежи теперь также не проблема.
В приложении «Госуслуги Дом» можно передавать показания счетчиков и оплачивать счета по всем своим адресам. Можно также с легкостью обратиться в управляющую компанию.
Оформление документов для новорожденных раньше занимало несколько недель, так как родителям необходимо было посетить ЗАГС, паспортный стол и страховую компанию. Сейчас необходимость в этом отпала — большая часть документов оформляется автоматически, сведения поступают в личный кабинет.
Подача заявления на регистрацию брака также теперь доступна онлайн и не требует личного визита в ЗАГС, даже если желающие вступить в брак находятся в разных городах или желают пожениться в другом регионе.
Этот инструмент помогает не только получать ответы на различные вопросы, но и подавать заявления.
Настоящее и будущее
Сегодня «Госуслуги» пользуются каждым вторым жителем России. За 15 лет услуги были оказаны более пяти миллиардов раз.
Портал продолжает расти и совершенствоваться, адаптируясь к запросам пользователей и становясь неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.
Будущее «Госуслуг» связано с внедрением новых технологий. Уже сейчас тестируются функции на основе искусственного интеллекта, которые будут предлагать пользователям практические услуги. Например, система будет напоминать о необходимости продления документов.
