Регулятор обязал банки сообщать о причинах блокировок карт

В современном мире многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда их банковские карты блокируются без объяснения причин. Эта проблема остается актуальной, и как именно ее решать, важно знать. Об этом сообщает регулятор.

В связи с частыми жалобами на блокировки, регулятор подготовил норму, согласно которой банки обязаны предоставлять клиентам информацию о том, на основании какого закона и в соответствии с какой статьей было принято решение о блокировке карты. Также кредитные организации обязаны объяснять клиентам, что они могут сделать для снятия блокировки.

«Банки должны четко разъяснять требования Закона № 161-ФЗ, направленного на противодействие мошенничеству, и Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», — подчеркнул регулятор.

В первом полугодии 2025 года в Банк России поступило 182,4 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. По сравнению с первым полугодием прошедшего года количество жалоб возросло почти на 19 процентов. Число обращений по поводу кредитных организаций увеличилось до 111,7 тысячи, что составляет рост на 28,6 процента.