Сравнение доставки из популярных супермаркетов: где выгоднее и удобнее заказывать продукты
Фото: Shutterstock.
Корреспондент KP.RU протестировал службы доставки из восьми супермаркетов. В течение месяца мы фиксировали условия и свои впечатления. Вот что из этого вышло.
Пятерочка
Минимальная сумма заказа: нет
Платная доставка: при заказе до 500 руб. — 199 руб.
Бесплатная доставка: при заказе от 500 руб.
Время доставки: привезли сразу после заказа, от 30 мин
Что понравилось? «Пятерочка» оказалась рекордсменом — заказ привезли через 26 минут после оформления! И курьер мне показался самым вежливым. При оформлении заказа в приложении понравилось то, что сразу появилось сообщение, какие товары раскупили — я сразу их и заменила.
А что — нет? Хотелось бы больше фильтров в приложении. Например, в разделе «Мясо» нет сортировки по типу мяса: говядина, свинина, курица. Также нельзя сортировать молоко и сметану по жирности.
Магнит
Минимальная сумма заказа: 500 руб.
Платная доставка: нет (при заказе до 500 руб. не доставляют)
Бесплатная доставка: при заказе от 500 руб.
Время доставки: от 2 часов, в день заказа
Что понравилось? В приложении написано, до какого времени доставят заказ. На главной отображается весь процесс обработки заказа: оформлен, сборка, доставка, вручение. Удобно, что заказ можно отменить.
А что — нет? Нет возможности выбрать, что делать, если нужный товар отсутствует. Сборщик просто взял и убрал из заказа яблочный сок! Бывает, что у «Магнита» перегружены курьеры: однажды целый день висела надпись «По вашему адресу временно не доставляем».
Перекресток
Минимальная сумма заказа: 900 руб.
Платная доставка: при заказе от 900 до 1400 руб. услуга стоит 199 руб., при заказе от 1400 до 2100 руб. — 149 руб.
Бесплатная доставка: при заказе от 2100 руб., сборка и упаковка — 23 руб.
Время доставки: можно выбирать время на день заказа или заказывать на завтрашний.
Что понравилось? В карточке товара на виду отзывы покупателей. В категориях («Мясо», «Молоко» и т. д.) популярные позиции идут сверху бегущей ленты, не нужно отдельно заходить в фильтры. Предлагают вернуть деньги, если не понравится качество товара. Заказ можно дополнить, пока идет сборка.
А что — нет? Очень мало товаров в разделах «Уборка» и «Гигиена». Не позвонили по поводу замены товара, хотя я это отметила. Нельзя отменить или отредактировать заказ. Курьер округлил глаза, когда я попросила его подождать, пока проверю товары.
Спар
Минимальная сумма заказа: 500 руб. для «Доставки за час» и 1500 руб. для обычной доставки.
Платная доставка: нет, при заказе на сумму меньше минимальной не доставляют.
Бесплатная доставка: при заказе на сумму выше минимальной.
Время доставки: можно заказывать «Доставку за час», а можно обычную — привезут не раньше, чем через 2 часа. Для обычной доставки можно выбирать временной интервал.
Что понравилось? Фрукты и овощи можно выбирать поштучно. Сборщик мне позвонил и согласовал замены товаров. На карте видно, где едет курьер, есть его номер телефона. Продукты привезли в термопакете. Можно оплатить картой при получении!
А что — нет? Если выбираешь «Доставку за час», оплата — только онлайн (при получении оплатить нельзя).
ВКУСВИЛЛ
Минимальная сумма заказа: 0 руб.
Платная доставка: 149 руб., если выбрать доставку за 30 минут. Если опоздают, деньги за услугу обещают вернуть.
Бесплатная доставка: от любой суммы заказа, если не выбирать услугу «Доставим за 30 минут».
Время доставки: в течение часа, но можно выбрать интервал на текущий день и на завтрашний.
Что понравилось? Круто, что нет минимальной суммы заказа. Сложи хоть один яйцо в корзину — и привезут! Ещё круче, что можно оплатить картой или наличными курьеру. Интересно полистать вверх каталог раздель «Новинки» и «Часто покупают». Есть фильтры, которые сохраняются, пока не отменишь, например, «Можно заказать сегодня».
А что — нет? Маловато фильтров, в сметане нельзя выбрать объем, зато есть сортировка по алфавиту — зачем? В каталоге присутствуют товары, которые закончились.
АШАН
Минимальная сумма заказа: 700 руб.
Платная доставка: от 700 до 3000 руб., цена услуги — 199 руб.
Бесплатная доставка: при заказе от 3000 руб.
Время доставки: минимум через 2,5 часа после заказа. На деле же мне доставили через 6 часов. Можно выбирать временной интервал и день — любой из ближайших семи.
Что понравилось? Много фотографий товара. Можно указать, что делать, если нет выбранного товара. Охлажденные продукты привезли в термопакете. Ещё в «Ашан» можно по доставке заказывать не только продукты, но и одежду, бытовую технику, посуду и т. п.
А что — нет? Ненужные фильтры, например, более 10 видов жирности молока. Ну зачем? Дайте 1%, 2.5% и 3.2%. Или со сметаной: можно выбирать по вкусу или способу производства, а по объему — нельзя. В разделе овощей простится фильтр «Фасованные»: так легче отыскались бы помидоры черри.
КСТАТИ
Что по деньгам
Чаще всего платят за заказ нужно при оформлении: картой, через СБП или SberPay. Супермаркет резервирует сумму на счету и потом корректирует ее по факту (например, если привезли не 1 кг картошки, как вы просили, а 970 г). Спар, ВкусВилл и Метро предлагают также оплату при получении — наличными или картой.
Вопросы — РЕБРОМ
Влияет ли все это на стоимость товаров?
«Доставка – это затраты для магазина, а значит, он компенсирует их за счет повышения цены товаров?» — может спросить скептически настроенный читатель.
— Несмотря на дополнительные расходы, такие как зарплата сборщикам и курьерам, супермаркеты с помощью доставки увеличивают общий объем продаж, что в конечном итоге компенсирует эти затраты, — говорит Виктор Субботин, эксперт по стратегическому маркетингу компании DMS-media. — Почему супермаркетам выгодно развивать доставку? Во-первых, это расширяет клиентскую базу: покупатели, которые предпочитают делать покупки онлайн, могут стать постоянными клиентами. Во-вторых, увеличивает средний чек, поскольку покупатели могут делать более крупные заказы, не забояться о транспортировке.
Отличаются ли цены в приложении и магазине?
Я сравнила цены на 10 разных товаров в супермаркетах и в их приложениях с доставкой. Обошло те, что были рядом с домом.
В «Пятерочке»: на семь товаров одинаковые цены, на два – по доставке дешевле на 10%, на один – по доставке дороже на 3%.
Во «Вкусвилле»: только на три товара одинаковые цены, остальные – на 3-5% либо дороже в доставке, либо дешевле.
В «Спаре»: четыре товара с одинаковой ценой, три – дороже по доставке примерно на 5-6%, три – дешевле по доставке на 5-10%.
В «Магните»: девять товаров в магазине стоят столько же, сколько и в доставке, один – по доставке дешевле на 10%.
В «Атаке» (дочка «Ашана»): на семь товаров цена одинаковая, на два – дороже по доставке на 3-10%, один – дешевле по доставке на 8%.
Вывод: цены в онлайн и оффлайне примерно одинаковые.
