Правительство призывает банки усовершенствовать услуги, предлагаемые в общедоступных центрах, предназначенных для заполнения пробела, оставленного закрытием многих филиалов банков, стремясь устранить критику в адрес того, что эти центры не соответствуют.
Тулип Сиддик, экономический секретарь казначейства, обратилась к банковской индустрии в письме, где говорится, что «пробелы остаются», и добавила: «Я стремлюсь преодолеть эти проблемы, чтобы гарантировать, что разнообразие и качество банковских услуг, предоставляемых в центрах, приведут к положительному опыту клиента.»
В настоящее время в Великобритании действуют 70 банковских центров. Эти центры управляются совместно Почтовой службой и банками, чтобы заменить тысячи закрытых филиалов банков.
Лейбористское правительство планирует увеличить эту цифру до 350 в рамках плана по оживлению городских улиц. С января 2015 года удивительное количество в 6 094 филиалов банков закрыли свои двери, что составляет закрытие в среднем 53 филиала ежемесячно, как сообщает потребительская группа Which?.
Эти центры включают отделение Почты, где клиенты могут проводить операции, такие как внесение и снятие наличных, внесение чеков и оплату коммунальных счетов. Кроме того, банки ротируют персонал в эти центры, обычно каждый будний день с разными банками направляют сотрудников для оказания помощи в ответах на запросы клиентов. Города, которые имеют значительный размер и потеряли все свои филиалы, могут быть рекомендованы для центра Линком, организацией, управляющей британской сетью наличности.
Жители городов и деревень, где были созданы центры, заметили увеличение числа покупателей, связывая это с тем, что люди приходят управлять своими средствами и тратить деньги на местности. Тем не менее, возрастает недовольство из-за ограниченного спектра банковских услуг, доступных.
Центры не способны обрабатывать процессы, требующие подписания или сканирования документов, и клиенты не могут открыть счета или совершать платежи Chaps. Услуги, такие как регистрация доверенности или решение вопросов, связанных с наследством, требуют назначения в ближайшем филиале банка. Предъявлены жалобы на отсутствие принтеров, что мешает клиентам печатать выписки или документы. Кроме того, задачи, такие как оплата счетов по кредитным картам или покупка иностранной валюты, не могут быть сделаны за стойкой Почты.
«Хотя я понимаю, что центры не предназначены для непосредственной замены обычных филиалов, крайне важно, чтобы потребности клиентов были должным образом удовлетворены предоставляемыми услугами,» — заявила Сиддик в своем письме UK Finance, ассоциации финансовых учреждений, и Cash Access UK, компании, управляющей центрами.
Инсайдеры отрасли указали, что давление министра было частично вызвано статьей в The Times, опубликованной в июне, подчеркивающей возрастающие недовольства ограниченными услугами в центрах, особенно жителей Хазльмера, Суррей, где центр был открыт в декабре.
Хотя существует законодательство для защиты общественного доступа к наличности, в нем не уточняется правил по банковским услугам, предоставляемым в этих центрах, оставляя эту ответственность пока что на банках.
Казначейство заявило: «Банковские услуги критичны для местных жителей и бизнеса, поэтому мы посвящены тесному сотрудничеству с отраслью для запуска не менее чем 350 банковских центров по всей стране. Банки изучают возможные улучшения услуг и мы работаем с ними в этом направлении.»
Cash Access UK были обращены за комментариями.
