Открытый диалог с МФО: круглый стол становится отличным видом коммуникации для рынка кредитования
Фото: Галина Пономарева.
Микрофинансовые организации (МФО) — полноценные члены кредитной системы России, задающие тренды не только в финансовых технологиях, скоринге и защите информации, но и в коммуникациях. Об этом, каковое значение приобретают новые форматы взаимодействия между игроками рынка и клиентами, рассказали в Мкк «Академическая» (сервис онлайн-займов «ВебЗайм»).
Сложный во всех смыслах 2024 год подвел на поверхность одну из ключевых проблем последних лет — необходимость выстраивания эффективного открытого диалога между игроками рынка. Главная причина в том, что компаниям действительно есть что сказать не только друг другу и регулятору, но и клиентам, которые ежедневно пользуются их продуктами. Круглые столы, куда приглашаются наиболее активные представители сферы и где можно поделиться своим мнением по наиболее острым вопросам, был признан одним из самых эффективных коммуникативных форматов.
По инициативе «ВебЗайма» в 2024 году было проведено несколько круглых столов. К примеру, в августе совместно с сервисом по подбору лучших финансовых продуктов «ВсеЗаймыОнлайн» эксперты обсуждали функционирование МФО и коллектора в условиях ужесточения регуляторных требований, в том числе по макропруденциальным лимитам, усложнении процедуры взыскания и нехватке квалифицированных кадров.
По мнению Константина Шарапова, генерального директора Мкк «Академическая», круглые столы — это именно тот формат, который позволяет разным игрокам рынка — лидерам и небольшим компаниям — в режиме реального времени открыто доносить свою позицию по всем важным вопросам.
— Не секрет, что в последние годы наш бизнес столкнулся с множеством регуляторных корректировок, которые навсегда изменили нашу сферу. В результате одним компаниям удалось выстоять в новой реальности, другим, увы, пришлось покинуть рынок. К счастью, у нас есть возможность прямо говорить даже о сложных и порой неуютных вещах. Такая открытость, безусловно, подкупает и регулятора, который и сам редко становится участником таких встреч, и нашего клиента, перед которым у компании нет секретов, — отметил спикер.
Помимо этого, «ВебЗайм» и издание «Комсомольская правда» провели еще несколько совместных онлайн-мероприятий, на которые были приглашены «Лайм-Займ», «МигКредит», Cashmashina, «Онлайнер», «Мистер Кэш», «Джой Мани», Фонд микрофинансирования НСО и другие компании. На этих встречах обсуждались специфика рынка труда, способы привлечения и удержания высококачественных кадров, популярные заблуждения о деятельности МФО, точки роста и развития клиентского сервиса. Участники круглых столов отмечают актуальность поднятых вопросов, высокий уровень экспертности спикеров и удобный формат взаимодействия.
В планах «ВебЗайма» продолжать развитие коммуникации между всеми участниками банковской сферы и их клиентами. Уже 3 марта «ВебЗайм» и СРО «Мир» проведут в Москве конференцию, посвященную ужесточению требований ЦБ в 2025 году. К участию приглашаются представители МФО, банков и коллекторских агентств.
Недавние события в сфере микрофинансирования подчеркивают, что открытость в диалоге предоставляет возможность решения сложнейших вопросов в адаптации к меняющимся условиям. Круглые столы — это не просто форма обсуждения, это возможность находить совместные решения для улучшения работы рынка и его участников.
