Лотерейные миллионеры: день с сотрудником «Национальной Лотереи»
«После множества историй целый день в офисе ощущается аура теплоты, добра – победители готовы прыгать, скакать, раздавать эти счастливые эмоции каждому проходящему. Это даже сложно описать словами», — смеется Валентина, старший менеджер по работе с ключевыми клиентами «Национальной Лотереи».
Каждый день она оформляет выигрыши от 1 миллиона рублей. Мы провели день с Валентиной, чтобы узнать, как устроен процесс выплат, общения с победителями и какие воспоминания запоминаются навсегда.
Как начинается день в офисе лотереи?
С 9 утра офис «Национальной Лотереи» оживает. Первые клиенты приходят за своими выигрышами, а Валентина уже готова к работе.
«Мой день начинается с того, что я помогаю клиентам решить вопросы, с которыми они не справились самостоятельно: идентификация, оформление документов, уточнение суммы выигрыша. Но самое любимое – это звонки победителям. Мы сообщаем новости, которые меняют их жизнь», – рассказывает Валентина.
Что говорят победители, когда узнают о winnings?
«Мы не верим!» – это самая частая реакция», – смеется Валентина.
Многие привыкли выигрывать небольшие суммы – 100, 200, 1000 рублей, когда речь идет о миллионе и выше, им трудно поверить в удачу. Некоторые сомневаются до самого момента получения выигрыша.
В избежание недоразумений Валентина советует:
• Проверять билеты в личном кабинете в приложении или на официальном сайте «Национальной Лотереи» по номеру билета.
• Звонить на горячую линию (телефон указан на обратной стороне билета и на официальном сайте).
• Сходить на Почту России или в фирменную точку продаж, чтобы проверить билет на выигрыш.
Покупают ли клиенты новые билеты после выигрыша?
Практически всегда.
«Некоторые покупают билет еще до оформления выигрыша, другие – уже после его получения. Особенно часто это делают люди из регионов – для многих важно купить билет именно в Москве»
Самая необычная история из работы
«Некоторые победители переживают выигрыши очень эмоционально. Одна женщина, например, выиграла 1 миллион рублей и рассказала, что в ее населенном пункте этих денег хватит на покупку квартиры и даже еще останется на ремонт»
Одна из самых запоминающихся Валентины историй произошла в первый год работы бренда:
«Победительница зашла на почту за посылкой, а сотрудник отделения в шутку сказал, что не отдаст ее, пока посетительница что-то не купит. Она не стала спорить и купила лотерейный билет. Выйдя из отделения, она получила смс: «Поздравляем, вы выиграли миллион!» Она посмотрела на недоумевающего мужа и сказала: «Кажется, мы миллионеры». Такие удивительные истории встречаются».
Как люди реагируют на крупные выигрыши?
«После множества историй целый день в офисе ощущается атмосфера счастья!» – делится Валентина.
• Кто-то приносит торт, чтобы угостить сотрудников.
• Кто-то сразу пишет восторженный отзыв о компании.
• Некоторые спокойно воспринимают выигрыши, как будто просто получили зарплату.
Есть ли «парадоксальные выигрыши»?
Валентина считает, что выигрыши часто приходят к людям в переломные моменты жизни.
«Бывали случаи, когда человек после тяжелой болезни выигрывал крупную сумму. Или, наоборот, потерял деньги из-за мошенников – и выигрывал потом помимо ему снова встать на ноги. Многие победители занимаются благотворительностью, и кажется, что удача их благодарит»
Что самое приятное в этой работе?
«Эмоции победителей! Часто бывает, что человек еще не знает о выигрыше – не проверял личный кабинет, не смотрел смс. Когда мы сообщаем ему радостную новость, слышим взрыв счастья: «Вы просто сделали мой день!» – и это невероятно вдохновляет»
Советы от Валентины
• Никогда не выбрасывайте лотерейные билеты! Даже если вам их подарили, всегда проверяйте. Оставляйте себе шанс на удачу.
• Участвуйте в лотереях с определенной регулярностью! Выберите свою периодичность игры – например, раз в неделю или месяц, чтобы дать удаче возможность прийти в вашу жизнь.
• Будьте внимательны! Используйте для проверки выигрыш официальный сайт и QR-код на печатном билете.
• Верить в удачу, и она обязательно вас найдет!
«После получения выигрыша многие победители звонят со словами благодарности. С некоторыми мы уже как старые знакомые. Это лучшая часть работы: видеть, как мечты становятся реальностью» – говорит Валентина.
Работа специалиста по работе с клиентами – это не просто оформление документов. Это возможность рассказать им о выигрыше и разделить с ними эмоции. Главный и самый приятный бонус такой работы – радость в глазах клиентов.
Лотереи под брендом «Национальная Лотерея» проводятся на основании распоряжения Правительства Российской Федерации от 29 августа 2019 г. № 1921-р. Организатор лотереи: Министерство финансов Российской Федерации. Оператор лотереи: ООО «Спортивные Лотереи». Деятельность ООО «Спортивные Лотереи» осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируется Федеральным законом от 11 ноября 2003 г. № 138-ФЗ «О лотереях».
Реклама ООО «Спортивные лотереи» ИНН 5003133760 erid: 2W5zFJ7VYKr
