Как понять, что разыгрывают квартиры, а не вас
Сегодня актуальность акций и викторин взлетела до небес. Участникам предлагает разыгрываемые квартиры, машины, деньги и другие материальные подарки. Особенно много акций в преддверии ноябрьских распродаж: 11.11 и «Черной пятницы». Такой наплыв акций вызывает серьёзные опасения. Насколько правомерен розыгрыш, а приз получает «честный» участник, а не «свой» человек? И вообще, где компании берут столь заманчивые подарки?
В настоящее время в России проходит масштабный розыгрыш квартир в Москве. Его организует Группа М. Видео-Эльдорадо совместно с федеральной риелторской компанией «Этажи» и IT-компанией SberDevices, производителем умных устройств Sber — в течение 11 недель до конца 2024 года можно выиграть 11 квартир. Число участников уже приближается к 1 миллиону человек. Узнать об акции больше можно на этой странице.
Мы поговорили с директором по маркетингу Группы М. Видео-Эльдорадо Василием Большаковым. Эксперт рассказал о нюансах, на которые стоит обратить внимание участникам любых акций.
Кто стоит за розыгрышем
Как убедиться, что за акцией стоит честный организатор?
«Первый маркер честного организатора — это компания с историей, а не фирма-однодневка. Все подробности и условия акции опубликованы на официальном сайте и в мобильном приложении, если оно есть.
Если же акцию проводит компания, о которой вы раньше не слышали, то поинтересуйтесь в своем окружении, знают ли близкие этот бренд. Или посмотрите в интернете, что пишут о фирме, как выглядит её сайт и вообще — давно ли компания работает на рынке. Тревожным звонком для вас должен стать желаемый организатором акции узнать ваши персональные, а также платежные данные: как на этапе определения победителя, так и если вам говорят, что вы выиграли.
Сейчас практикуются разные механики розыгрышей: от «поставь лайк» до «купи товар(ы)». Каким можно доверять?
«Все механики, которые мы используем в наших розыгрышах — соответствуют закону и являются честными! Ненормативный рассказ о основных механизмах.
Лайк и подписка. Такие розыгрыши просты, не требуют вложений и доступны широкому кругу людей. Основной риск для организатора — участие ботов или создание множества фейковых аккаунтов. Это может исказить результаты, поэтому организации честных розыгрышей берут время на проверку подлинности победителей, чтобы приз гарантированно достался человеку.
Фото: Shutterstock.
Сложные многошаговые механики. Например, квесты, участие в играх, сбор баллов и т. п. Эти механики абсолютно честны, но при условии, что правила участия ясны, а процесс выбора победителей прозрачен. Такими розыгрышами организаторы акций стимулируют не только покупательскую способность (т. е. число потраченных денег), а вовлеченность. То есть победить может тот, кто больше времени потратил на игру конкретного бренда, а не денег на покупки.
Прозрачный конкурс
Должен ли организатор розыгрыша публично показывать процесс определения победителя?
«Нет, таких требований нет. Но согласитесь: прозрачность и открытость значительно укрепляют доверие участников. Например, в нашей акции мы показываем процесс определения победителя в прямом эфире в нашей группе «ВКонтакте». А ведущие звонят счастливчикам, чтобы услышать их первую реакцию.
Многие компании и организаторы выбирают публичный или хотя бы частично открытый процесс выбора победителя. Особенно для крупных призов или когда в розыгрыше задействованы тысячи участников. Мы всегда публично объявляем результаты любого конкурса и называем имена победителей, в том числе в нашем телеграм-канале.
Самыми прозрачными механиками определения победителя считаются те, что минимизируют вероятность предвзятости. И обеспечивают честный, объективный выбор. Вот несколько подходов, которые хорошо зарекомендовали себя с точки зрения прозрачности.
Использование генераторов случайных чисел. Хорошим тоном со стороны организатора будет заснять процесс генерации результата победителя.
Лототрон и шары. Классическая механика лотереи: организатор показывает, что выбор действительно случайный.
Однако не всегда вслед за демонстрацией этих процессов называют имя счастливчика. На то есть ряд причин. Первоначальная — наши сотрудники не могут принимать участие в розыгрыше. Когда механизм определяет победителя, следующий шаг делает наша служба безопасности. Организаторы связываются с выигравшим, запрашивают его данные. И проверяют, не числится ли человек действующим сотрудником и нет ли среди его близких работников нашей компании.
Фото: Shutterstock.
Как удаётся разыгрывать столь дорогие призы
В масштабном розыгрыше Группы М. Видео-Эльдорада раздаётся сразу 11 квартир в Москве. Но ведь квартира в столице — это правда очень дорого. Бизнесу не жалко вкладывать столь серьёзные средства в свой маркетинг?
«В этом розыгрыше мы активно работаем с крупными партнёрами. Это позволяет нам оптимизировать затраты. Так, призовой фонд этого конкурса предоставили именно наши партнёры.
Мы стремимся делать не только выгодные для наших покупателей промо-кампании, но ещё и осчастливить как минимум 11 семей в Год семьи, что особенно символично.
Победителей не судят, им — вера.
Должна ли компания публично отчитываться о победителях и итогах акции?
«Компании рекомендуется публично отчитываться о победителях и итогах акций. Особенно если речь идет о розыгрышах с привлечением большого количества участников. Публичный отчет повышает доверие к компании и акции. Это демонстрирует прозрачность и открытость процесса. Это особенно важно, если участие в акции требовало покупки или значительного вовлечения со стороны участников.
Публичное объявление победителей снижает риск сомнений в частоте розыгрыша и уменьшает вероятность негативных отзывов. Некоторые компании публикуют имена или частичные данные победителей. Например, имя и первую букву фамилии. И даты итогов проведения розыгрыша. Так удаётся соблюсти и прозрачность, и защиту личных данных.
Предъявите счастливчика
Часто ли победители крупных розыгрышей соглашаются стать героями материала или ролика организатора акции? Или это тот случай, когда счастье любит тишину?
«Правил и статистики на этот счет нет. Каждый случай индивидуален. Мы всегда стараемся максимально подробно рассказывать о наших победителях: просим их записать видео для наших социальных сетей и поделиться эмоциями. Также приглашаем их в магазин и публично вручаем сертификат, организуем публикации в СМИ, включая ТВ-каналы.
Первым победителем нашего розыгрыша квартиры стал 40-летний многодетный отец из Новосибирска Владимир. Мужчина очень радовался своей удаче. Оказалось, он давно покупает технику в магазинах нашей сети. Владимир согласился, чтобы мы рассказали его историю в соцсетях и СМИ. Он даже записал короткий ролик, где рассказал о своей победе и пожелал удачи остальным участникам.
Также мы сняли сюжеты про нашего героя на телеканалах Россия 1 Новосибирск и ОТС.
Вторым победителем в розыгрыше квартиры стала покупательница из Владивостока. Отмечать новоселье вскоре предстоить многодетной матери Терезе Кодзаевой, которая приобрела ноутбук и аксессуары в нашем магазине.
У всех акций зачастую два свода правил
Короткий — тот, что везде показывают и рекламируют. И второй — длинный документ, написанный сухим юридическим языком. Его стоит читать?
«Мы считаем, что знание — сила! Поэтому прочитать второй, длинный документ — полезно. Это важно, чтобы полносью понимать условия акции и минимизировать риски.
В короткой версии часто упускаются нюансы: условия возврата, возможные дополнительные сборы, ограничения, крайние сроки. Даже если текст кажется сложным, стоит хотя бы пробежаться его, чтобы отметить важные моменты.
Если какие-то формулировки остаются непонятными, всегда можно обратиться за пояснением — часто службы поддержки компании могут прояснить юридические тонкости.
Налоговый вопрос
Должны ли победители розыгрыша уплачивать налог на выигрыш и при каких условиях?
«Порядочный организатор информирует победителей, если законом предусмотрена уплата налога (НДФЛ) со стоимости таких призов. Ставка налога — 35%, если стоимость приза выше 4000 рублей. А если меньше, то налог платить не нужно.
