Банки предлагают управлять жильем через мобильное приложение: тест-драйв сферы «Дом»

Фото: Shutterstock.

Мировые и российские IT-компании преобразуются в экосистемы, создавая для своих клиентов множество дополнительных продуктов и сервисов, необходимых современному человеку в различных сферах жизни. Особенно активно к экосистемному подходу прибегают банки. Основная функция их мобильных приложений — проведение финансовых операций — как нельзя лучше сочетается с возможностью дать клиенту полный спектр внебанковских возможностей, которые бы закрывали многие сферы жизни.

Например, Альфа-Банк не так давно добавил раздел Маркет — свой маркетплейс с бытовой техникой. ВТБ предлагает набор услуг для водителей и самозанятых. Т-банк в целом поменял подход к развитию своего приложения, запустив «дофамин банкинг».

Для ЧЕГО ЭТО НУЖНО

— Для банков очень важно сохранить лояльность клиентов, чтобы они постоянно пользовались их услугами. Возникает вопрос, как удержать клиента в дальнейшем? В этом может помочь представление услуг, которые человеку необходимы по жизни. Например, онлайн-кинотеатр с любимыми фильмами и сериалами, поиск отелей, предложения по страхованию автомобиля, недвижимости. А если клиент начинает пользоваться разными услугами банковской экосистемы, он получит дополнительные скидки или бонусы. Банк при этом удерживает клиента, сохраняя его лояльность и дополнительно зарабатывает, — объясняет доктор экономических наук, профессор РЭУ имени Г.В. Плеханова Юрий Ляндаус.

Эксперт прогнозирует, что дальше финкомпании будут внедрять все больше технологий искусственного интеллекта, которые сделают пользовательский опыт еще комфортнее.

— Для банков рынок кредитования ограничен, поэтому они выходят на рынки страхования, инвестиций, других услуг. Это позволяет сделать бизнес более устойчивым и менее зависимым от ситуации в финансовом секторе. Так, холдингу Т-Technology различное кредитование приносит лишь 45% чистой выручки. Остальную долю занимает страхование, различные транзакционные и лайфтайл услуги, брокерские продукты, а также услуги для бизнеса. Для других компаний переход к экосистемам также обусловлен ограниченным рынком основной деятельности. Яндекс-купленный бизнес приносит лишь 41% выручки. Все остальное приходится на такси, доставку, маркетплейс и другие бизнесы, — добавляет финансовый советник, основатель компании Rodin.Capital Алексей Родин.

Спикер отмечает: для потребителя такой подход также выгоден за счет интеграции сторонних сервисов с основным бизнесом экосистемы. Компании дают различные бонусы и привилегии за пользование услугами бизнеса.

Как РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ПРАКТИКЕ

Сейчас некоторые крупные банки, на наш взгляд, собрали полную экосистему внутри своих приложений. А в виду обилия опций их стали именовать супер-приложениями и даже царь-приложениями. В их основе — концентрация всех продуктов и сервисов одной экосистемы для конкретных сфер жизни пользователя.

К примеру, в основе представленной недавно обновленной концепции Т-банка лежит подход, который в компании называют дофамин-банкингом. От названия вещественного «дофамина», которое именуют «гормоном радости и удовольствия». Т-банк разделил все сервисы на четыре больших сферы (раздела): «Дом», «Авто», «Путешествия» и «Шопинг».

Сегодня хотим сделать обзор одной сферы, чтобы показать, как устроен новый подход бизнеса к взаимодействию с клиентом. Мы решили погрузиться в раздел «Дом» — сферу, необходимую каждому человеку. Все же машина есть не у всех, путешествия — хоть и тренд, но, как правило, сезонный. А «Шопинг» — раздел, где собрали кэшбеки, акции и витрину товаров партнеров.

ВСЕ «ПЛАТЕЖКИ» ПОД РУКОЙ

Для начала работы в сфере “Дом” предлагается ввести в приложении свой адрес. В дальнейшем его можно скорректировать или добавить другие карточки домов – как собственного жилья, так и съемного. Банк знает прописку своих клиентов, поэтому по умолчанию предлагает адрес из своего архива.

Для любителей «украшательства» в интерфейсе есть элемент геймификации – можно выбрать аватар дома, который больше подходит вам, например, «оазис спокойствия», семейное гнездышко, винтаж, лофт и другие.

На главной в разделе висит «счетчик» трат на дом. Здесь собраны операции пользователя, которые имеют отношение к расходам на жилье интернет, охрана, газ, и, конечно, на оплату ЖКУ. Это удобно для тех, кто соблюдает финансовую дисциплину, ведет бюджет. А если вы не увлекаетесь круплезным бюджетированием личных финансов, это все равно полезный блок, который поможет оценить расходы.

В сфере дом по умолчанию подтягиваются счета за ЖКУ, а если их не удалось найти, то можно добавить шаблон для ее оплаты с указанием лицевого счета и совершать платежи в адрес любого поставщика. Пользователю приложения остается только отметить квитанции, которые он хочет оплатить, и кликнуть подтверждение.

Есть также функция добавления других адресов, по которым вы обычно платите за ЖКУ, например, дачи, квартиры, которые сдаете, или в которой живут ваши дети или родители. В два клика можно будет оплачивать за них «коммуналку». Это минимизирует риск мошенничества в отношении пожилого человека. Например, недавно СМИ писали о новой мошеннической схеме, когда в ящики опускаются квитанции с фейковым QR-кодом для оплаты. Если сделать оплату по этому коду, то деньги уйдут аферистам.

Кстати, оплата квитанций за ЖКУ онлайн удобна еще и для тех, кто часто в разъездах, командировках, уезжает на «зимовку» в теплые края, либо владеет недвижимостью в другом городе.

Следующая кнопка называется «Безопасность». Эта вкладка посвящена полезной информации о том, как обезопасить свое жилье, в том числе страхованию. Тем, кто захочет купить полис, предстоит заполнить небольшую анкету и выбрать размер страхового покрытия — ремонта, имущества, стен или перекрытия.

ВАЖНО СЭКОНОМИТЬ ПАМЯТЬ ТЕЛЕФОНА

Кнопка «Шопинг» преобразывает пользователя в сообществоinthu ಹೆನ್ಟ್, которое включает вкладку с товарами для дома. Можно изучить каталоги различных магазинов. Тут нам понравилось, что рядом с товарами сразу указан размер кешбэка, который вернется с покупки. А поскольку магазины партнерские, деньги вернутся в повышенном размере.

«Супермаркеты» же перенесутся в раздел с доставками — которые привозят продукты по вашему адресу. Тут должны продаваться продукты по вашему адресу. Тут должны соблюдаться владельцы смартфонов с небольшим объемом памяти (ну и те, у кого все забито фотографиями питомцев и детей). Другие приложения сервисов можно удалить, а заказывать — здесь. Один минус — если в сервисе у вас есть какая-то дисконтная карта, баллы или бонусы, то тут их применить не получится – только кэшбэк от банка.

В конце сферы «Дом» указана рыночная стоимость квартиры. В банке объясняют, что рассчитывают ее на основе данных из разных агрегаторов недвижимости, параметрах квартиры и успешных сделок о продаже похожих объектов. В целом, информация интересная, если увлекаетесь мониторингом рынка недвижимости или подумываете над продажей квартиры. На растущие цены уже приобретенного жилья смотреть всегда приятно. Но на этом функциональность этого показателя, кажется, заканчивается.

Интересно, если бы разработчики придумали, как интегрировать еще показатели, более близкие к бытовым. Например, расчет электропотребления приборами и оценку энергоэффективности. Может быть, какие-то советы по планировке квартиры, настройки управления умным домом.

Наверное, эти предложения для разработчиков прозвучат наивно. Но хотим заметить, что инициатива появилась после использования сферы «Дом» от Т-банка. То есть продукт получился вдохновляющим. В целом она напоминает виртуальный пункт управления своим домом. Интересно, как далеко пойдут банки в развитии своих суперприложений и какие новые опции мы увидим на экранах своих приложений?