В мае мой партнер и я запланировали поездку в Лас-Вегас и забронировали квартиру через Airbnb, заплатив 2097 фунтов за месяц проживания в августе. Вскоре после этого у матери моего партнера диагностировали рак на поздней стадии, что побудило нас отменить поездку, чтобы поддержать ее в этот трудный период.
Несмотря на то, что бронь была невозвратной, Airbnb предложила мне связаться с хозяином, чтобы обсудить возможную гибкость. Я связался с ним через приложение Airbnb, объяснив нашу ситуацию. Он заверил меня, что если я отменю бронь и его квартира будет повторно забронирована на эти даты, он вернет мне деньги. Доверившись его словам, я продолжил с отменой.
Однако, когда я проверил доступность квартиры в августе, я обнаружил, что хозяин забронировал ее другим гостям. Когда я запросил возврат, он сослалcя на финансовые трудности и отказался вернуть мне деньги, вместо этого предложив кредит на будущую поездку. Это противоречило нашему первоначальному соглашению, что заставило меня снова обратиться в Airbnb. Сотрудник службы поддержки был понимающим и попытался вмешаться, но в конце концов остался разочарован, когда хозяин вновь подтвердил свою политику отмены и стоял на том, что предоставляет только кредит на поездки. Учитывая нашу нынешнюю ситуацию, любое будущее путешествие стало неопределенным, и мы потеряли доверие к хозяину.
Хозяин продолжает активно работать на Airbnb, его квартира полностью забронирована до начала следующего года, что вызывает подозрения, что он намеревался получать прибыль с моей отмены, получая платежи от обеих сторон гостей.
В качестве жеста доброй воли Airbnb предложила мне 300 долларов (225 фунтов).
Мнение эксперта
Вы сделали осознанный риск, надеясь, что имущество хозяина привлечет другую бронь. Учитывая удобное расположение и высокий туристический сезон, это было разумное ожидание. К сожалению, эта ситуация иллюстрирует необходимость встрахования путешествий, особенно при работе с строгими политиками отмены, что, к сожалению, вы не организовали на момент бронирования.
Хозяин ввел вас в заблуждение, пообещав возврат при условии повторной брони, только чтобы позже отказаться от этого соглашения. Следы беседы указывают на то, что он, возможно, уже неправильно распорядился средствами. Когда вы настойчиво просили уточнения, его ответы варьировались от неопределенных обещаний будущих возвратов до предложения кредитов, что ещё больше подрывало доверие. Хозяин даже заблокировал дальнейшую связь через приложение, усложняя ситуацию.
Учитывая документированное общение с Airbnb, их предложение всего в 300 долларов казалось недостаточным. Однако, после того как я вступился за вас, они пересмотрели своё решение и решили полностью вернуть вам деньги из-за тех личных обстоятельств, с которыми вы столкнулись.
Проблемы с помощью RAC
В другом случае, когда я ехал между Льюисом и Хейлшемом в Восточном Суссексе, мой муж и я столкнулись с ямой, которая пробила нашу шину. Мы остановились и попытались связаться с нашей аварийной службой, RAC, но не смогли установить соединение. Автоматическое сообщение направляло нас зарегистрировать нашу поломку онлайн, что было невозможно из-за плохого соединения в сельской местности. Мой муж, у которого есть незначительные когнитивные проблемы, стал understandably anxious.
Обратившись к другу, мне посоветовали обратиться в Green Flag, который ответил незамедлительно и отправил аварийное транспортное средство в течение часа. Техник предоставил временное решение для нашей шины, что позволило нам добраться до более безопасного места и организовал буксировку до гаража. Мы наконец вернулись домой в 17:15 после того, как выехали в 12:30.
При обращении в RAC с просьбой о прощении и возврате 150 фунтов, которые мы заплатили Green Flag, они отказали, утверждая, что мы выбрали звонок в другую службу. Это может показаться незначительным, но для пенсионеров такие суммы могут быть значительными. Несмотря на то, что мы заплатили 79.99 фунтов за годовое членство в RAC, мы почувствовали себя оставленными без внимания.
Мнение эксперта
Нет никаких сомнений в том, что столкновение с поломкой, особенно в отдаленных районах без интернета, относится к числу самых стрессовых ситуаций. Мой собственный недавний опыт с поломкой от RAC подтверждает ваши разочарования. После нескольких часов ожидания я также обратился к другой службе.
RAC заявила, что в момент вашего звонка не было проблем с их телефонными линиями, что добавило путаницы. Тем не менее, они выразили сожаление по поводу вашего долгого ожидания и в конечном итоге согласились вернуть плату за Green Flag, которая теперь была зачислена на ваш счет.
Если у вас есть финансовая проблема, требующая расследования, свяжитесь с Кэтрин Денэм по адресу troubleshooter@thetimes.co.uk, указав свой номер телефона.
1,426,086: Общая сумма, сэкономленная для читателей в этом году службой Troubleshooter.
