На протяжении почти 80 лет я вносил деньги в национальную сберегательную программу правительства. Мое знакомство с сбережениями началось в начальной школе во время войны, когда мы еженедельно передавали по шиллингу учителю в обмен на марку, которую наклеивали в маленькую книжечку. Как только мы собирали 21 шиллинг, мы получали сберегательный сертификат, который обещал вырасти до 25 шиллингов через четыре года. Прекрасная инициатива правительства в то время.
Сегодня та же система сбережений существует в виде национальных сберегательных сертификатов, доступных как по индексируемым, так и по фиксированным ставкам.
Начиная с 1960-х годов, когда я начал зарабатывать, я покупал каждый новый выпуск для себя и жены, несмотря на советы финансовых экспертов не делать этого из-за низких ставок. Я ценил безопасность, беспроцентную доходность и возможность в любой момент обналичить средства, поддерживая при этом страну.
На днях я зашел на сайт NS&I, чтобы проверить свои сбережения, и обнаружил, что у меня накоплено миллионы, включая премиум облигации. Хотя я не divulge точную сумму, она значительная.
Я собираюсь обналичить часть средств для покупки баржи на острове Уайт, где планирую создать прибрежное убежище, хотя у меня уже есть дача там.
Я понимаю, что в возрасте 88 лет покупка баржи может показаться эксцентричной, особенно с учетом крутых лестниц, ведущих на палубу. У меня были падения, и мои дети беспокоятся о возможных несчастных случаях, как на улице, так и в порту.
На прошлой неделе я попытался обналичить деньги через NS&I для покупки баржи.
Однако я столкнулся с раздражающей двухуровневой системой безопасности, где мой обычный пароль оказался недостаточным. Я получил инструкции ответить на сообщение безопасности, но после нескольких попыток ничего не сработало. Из-за плохого Wi-Fi на острове мне пришлось выйти на улицу, что вызвало шум, пока я пытался решить проблему.
После дня попыток я был заблокирован из-за слишком большого количества неудачных попыток и получил уведомление о отмене пароля.
Переход на телефонную поддержку оказался не менее затруднительным. Представитель службы поддержки клиентов запрашивал ответы на нелогичные вопросы безопасности, на которые я не мог ответить, что привело к повторным неудачам. Я несколько раз обращался к NS&I, сталкиваясь с одними и теми же проблемами.
В конце концов я узнал, что меры безопасности NS&I управляются внешней фирмой под названием Equifax. Общение с ними оказалось очередной неприятностью, поскольку они потребовали документы для удостоверения личности, которые у меня не было под рукой на острове Уайт.
После трех изнурительных дней попыток, меня наконец связался менеджер после подаче жалоб о том, насколько сложно использовать систему для пожилых клиентов. Хотя менеджер был полезен, я все равно не смог получить доступ к своим деньгам и теперь жду новый код безопасности.
К моему разочарованию, я узнал, что мои средства отправляются на мой адрес в Лондоне почтовой службой, что задерживает мои планы, так как я не вернусь еще неделю.
В результате я вынужден отложить покупку баржи. Владельцы, стремящиеся продать свою собственность, теперь ожидали из-за проблем, с которыми я сталкиваюсь. То же самое касается агента по недвижимости и брокера, ожидающих завершения сделки.
Кроме того, мне нужно отменить доставку мебели, уже запланированной на следующую неделю. Это хаотичная ситуация.
Как только я смогу вернуть свои средства — сумму, которую я сохранял на протяжении десятилетий — сомневаюсь, что снова буду инвестировать в NS&I.
Представители NS&I прокомментировали мою ситуацию: «Мы приносим свои извинения г-ну Дэвису за проблемы с нашей системой аутентификации клиентов. Наша команда работает над тем, чтобы помочь ему как можно быстрее получить доступ к своему аккаунту, обеспечивая безопасность счетов клиентов — наш приоритет».
Задержка означает, что я могу не успеть на покупку баржи, несмотря на мою радость от покупки совпадающих футболок для себя и партнера, подчеркивающих наш новый имидж «экипажа».
Этот опыт оказалась абсолютно не гладким, очень похоже на ожидания доступного банкинга в NS&I.
