После того как я прожил за пределами Великобритании более десяти лет, я возвращаюсь в свою родную страну каждые пару лет. Мой единственный источник дохода в Великобритании — это арендуемая квартира, которую управляет агент по недвижимости. Поскольку мой агент непосредственно занимается уплатой налогов в HM Revenue & Customs, я предполагал, что не обязан платить дополнительные налоги, хотя и подаю налоговую декларацию по самопроверке каждый год.
При попытке подать налоговую декларацию онлайн я столкнулся с проблемами, когда код доступа HMRC пришел в Бруней, уже после того как он истек. Кроме того, у меня нет необходимых документов для входа из-за того, что чип в моем паспорте не считывается приложением, что заставило меня отправлять декларации по традиционной почте.
В марте я получил уведомление от HMRC с требованием уплатить сумму в размере £5,130. Неясно, является ли эта сумма следствием моей ошибки, так как в письме было недостаточно контекста. Мои попытки связаться с HMRC прошлым летом были сорваны тем, что горячая линия была недоступна в течение нескольких месяцев. Когда она возобновила работу в октябре, я столкнулся с длительным временем ожидания, с автоматическими сообщениями, указывающими на 50 минут ожидания — дорогое удовольствие из Брунея. Мои два письма в налоговую службу в прошлом году также остались без ответа, что принесло мне значительный стресс.
Комментарии помощника по вопросам проблем
Множество читателей сообщало о трудностях с обращением в HMRC по поводу неожиданных налоговых штрафов.
При общении с HMRC мы выяснили, что причиной вашего неожиданного налогового счета стало ошибочное указание доходов из Брунея в вашей налоговой декларации за 2021-22 годы. Поскольку вы не являетесь резидентом Великобритании, вы не обязаны уплачивать налог на иностранные доходы в Великобритании, и эти доходы не должны были быть включены. Это недоразумение привело HMRC к выводу, что вы должны значительно больше налогов. В результате начислили штрафы за просрочку платежа и проценты, что стало причиной обременительного требования в £5,031.
Хотя вы признали ошибку, ранее вы предоставили подробные объяснения в дополнительной информации вашей декларации о доходах из Брунея, что могло вызвать большее внимание со стороны HMRC. Это можно было бы прояснить с помощью, казалось бы, простого телефонного звонка, если бы вы не столкнулись с такими препятствиями при связи с ними.
В среднем, абоненты проводят около 35 минут в ожидании соединения с HMRC, некоторые ожидают более часа. Налоговая служба упомянула о своих усилиях по повышению качества клиентского сервиса и призвала пользователей использовать онлайн-ресурсы, когда это возможно, чтобы освободить консультантов для тех, кто нуждается в дополнительной помощи.
После рассмотрения вашего дела HMRC принесла извинения и исправила ваши записи, исключив доходы из Брунея из рассмотрения. В результате вы больше не несете ответственность за штрафы за просрочку платежа или проценты и обнаружили, что HMRC должна вам £375 из-за переплаты через систему оценочных платежей. Они обработали возврат в £375 и выплатила вам £75 за причиненные неудобства.
Проблемы с бронированием остановки в Этихад
В феврале моя жена и я организовали поездку в Индию и Бутан, запланированную на октябрь, забронировав через Mysteries of India, что включало бизнес-классовые рейсы с Этихадом. Мы намеревались воспользоваться пакетом остановки Этихад Holidays для бесплатного двухночного проживания в Абу-Даби.
Вскоре после бронирования я попытался забронировать бесплатное проживание на сайте Этихад, используя предоставленный номер ссылки, но сайт вышел из строя, что помешало мне завершить бронирование, несмотря на ввод данных моей оплаты.
После многочисленных звонков в Этихад без ответа я решил заплатить £124 за два ночи в отеле через Этихад Holidays, чтобы обеспечить размещение во время нашей остановки в Абу-Даби. В апреле наш туристический агент сообщил нам, что предложение о бесплатной остановке было отменено. После переговоров, к маю, им удалось вновь добиться предложения о остановке. Однако, связавшись с Этихадом для возврата по моему предыдущему бронированию, они ошибочно отменили нашу бесплатную остановку. Несмотря на многочисленные просьбы о восстановлении бесплатного проживания и возврате моей оплаты, Этихад не выполнил требования, что привело меня к недовольству, так как у меня нет ясного способа подать жалобу для обращения в ABTA.
Хотя финансовая сторона вопроса незначительна, опыт оказался крайне неприятным. Можете ли вы помочь? Питер Халлиуэлл.
Комментарии помощника по вопросам проблем
Вы правы, у вас был необходимый номер ссылки для вашего бесплатного проживания, так что непонятно, почему сайт вышел из строя. Это печально, что Этихад отозвал предложение, пока вы ждали их ответа. Тем не менее, так как сайт не работал, когда вы пытались забронировать, ожидается, что ЭтихадHonor оригинальное предложение, действительное во время вашего бронирования рейса.
Ваш туристический агент приложил значительные усилия, чтобы убедить Этихад поддержать вас, но ошибочно отменил неправильное бронирование. Хотя не удалось прояснить недоразумение, вскоре после этого Этихад восстановил вашу бесплатную остановку и вернул вашу оплату в £124.
Этихад выразил сожаление по поводу возникших у вас проблем и подтвердил возврат и восстановление предложения о бесплатной остановке.
Если у вас есть финансовый вопрос, который вы хотите, чтобы мы расследовали, пожалуйста, свяжитесь с troubleshooter@thetimes.co.uk и укажите свой номер телефона.
£1,422,089: общая сумма, сэкономленная читателями в этом году с помощью помощника по вопросам проблем.
