Семья из Бромли сталкивается с серьезными затруднениями после того, как их страховщик, компания Direct Line, отклонила запрос на ремонт утечки в кухне. Это испытание оставило их на съемной квартире на протяжении почти десяти месяцев.
В прошлом июле была обнаружена утечка, когда вода начала просачиваться через кухонный пол, прослеживая ее к водопроводной трубе, вызывающей лужи под кухонными шкафами.
Несмотря на то, что запрос был подан почти год назад, ремонт так и не был осуществлен. Кухня семьи остается сырой и заплесневелой, что вынудило их покинуть жилье в октябре из-за невозможности его использования.
В начале сотрудники подрядчика от компании Direct Line потребовали две недели на осмотр объекта, но в последний момент отменили встречу. После этого страховщик посоветовал семье нанять собственного подрядчика и предложил денежное возмещение.
Местные оценщики стоимости необходимых ремонтов указали сумму в 25 000 фунтов, включая демонтаж и утилизацию существующей кухни, потолка и полов, обработку от плесени и установку новой кухни. Однако компания Direct Line предложила лишь 3 400 фунтов, что значительно ниже стоимости первоначальной кухни 24 года назад.
Полис предусматривал, что Direct Line выплатит только сумму, которую стоило бы использовать их подрядчиков, что вызвало сомнения в реализме предложения о возмещении.
Тем временем, компания Direct Line понесла свыше 3 000 фунтов в месяц дополнительных расходов на проживание из-за своих задержек, что в общей сложности составило около 30 000 фунтов, в то время как семья постоянно искала практическое решение без успеха.
Фиона Лоукс выразила свое беспокойство, заявив: «Я и мой муж испытываем такой стресс из-за этого, и мы просто хотим вернуться домой с нашей семьей.»
Советы от Специалиста по проблемам
Ситуация подчеркивает серьезные проблемы с обработкой страховщиком данного запроса. Очевидно, что предложенное возмещение не соответствует необходимым затратам на полную замену кухни. Также в графике работ страховщика отсутствовали важные аспекты, включая обязательную обработку от плесени.
К счастью, после вмешательства Специалиста по проблемам, компания Direct Line согласилась покрыть полную стоимость ремонтов и выплатила компенсацию за свои неадекватные услуги, хотя не уточнила причину первоначально низкого предложения о возмещении.
Компания Direct Line признала задержки, извинившись перед миссис Лоукс и обязавшись выплатить полные расходы на ремонт и компенсацию из-за низкого уровня предоставленных услуг. Также была предложена дополнительная компенсация в размере 500 фунтов.
С началом ремонтов семья надеется вернуться в свой дом к концу лета.
Планам отпуска помешала компания EasyJet
Пара из Ист-Лотиана столкнулась с разочарованием, связанным с поездкой на Лансароте, забронированной через праздники EasyJet. После бронирования рейса и проживания на сумму 2 224 фунта, их уведомили о возможных строительных работах рядом с их отелем всего за неделю до даты окончательной оплаты.
Несмотря на поиски альтернативных вариантов размещения, пара не нашла подходящих заменных вариантов и запросила улучшение условий, в чем им было отказано со стороны EasyJet.
В конце концов, они отменили поездку, но были шокированы, узнав, что QuickJet не вернет депозит в размере 120 фунтов, сославшись на свою стандартную политику отмены.
Советы от Специалиста по проблемам
Хотя компания EasyJet технически следовала своей политике отмены, ей, похоже, не хватало гибкости в ситуации, когда внешние факторы могли оказать влияние на качество отдыха.
EasyJet заявило, что они заранее уведомляли клиентов о строительных работах, предлагая варианты изменения бронирований при желании. Хотя они впоследствии выдали кредит в размере 120 фунтов для использования в будущем, пара выразила недовольство тем, что не получила наличный возврат.
Специалист по проблемам продолжает следить, чтобы кредит был корректно зачислен на их счет.
Если вам нужна помощь с финансовым вопросом, пожалуйста, свяжитесь со Специалистом по проблемам по адресу troubleshooter@thetimes.co.uk.
Специалист по проблемам помог читателям сэкономить значительные средства в этом году, общая сумма превысила 1,4 миллиона фунтов.
