Российский банк внедрил голосового ИИ-ассистента для онлайн оформления ипотеки
Банк разработал голосового помощника на основе искусственного интеллекта, который будет использоваться для онлайн-продаж ипотеки. Новое решение объединяет технологии машинного обучения, синтеза и распознавания речи, что упрощает автоматизацию взаимодействия с клиентами на всех этапах оформления ипотечного кредита.
Автоматизация позволяет сократить до 80% рутинных операций и ускорить процесс получения ипотеки. Голосовой ассистент функционирует как виртуальный менеджер, который помогает клиенту пройти весь путь — от подачи заявки до заключения сделки. Благодаря этому специалисты банка могут сосредоточиться на более сложных и индивидуальных задачах.
Технология не ограничивается исключительно продажами. Интеллектуальный ассистент способен одновременно обрабатывать тысячи заявок, обеспечивая стабильное качество обслуживания даже в периоды высокой нагрузки.
«Запуск голосового ассистента — это не просто автоматизация, это принципиальное изменение подхода к ипотечному обслуживанию. Мы переводим рутинные, но важные задачи на цифровые рельсы, что позволяет максимально сократить сроки оформления ипотеки. При этом наши менеджеры концентрируются на задачах, требующих экспертного мнения и человеческого участия, что в разы повышает качество финального взаимодействия с клиентом», — отметил руководитель директции развития ипотечного кредитования Альфа-Банка Анастасия Якупова.
В банке подчеркнули, что использование искусственного интеллекта делает процесс получения ипотеки более быстрым, прозрачным и комфортным, а также позволяет повысить качество клиентского сервиса.
