В ВТБ объяснили роль ИИ-агентов в корпоративной деятельности
Внедрение новых цифровых помощников в ВТБ базируется на мощных языковых моделях (LLM) для выполнения различных задач сотрудников. С помощью искусственного интеллекта агенты проводят анализ внутренних баз знаний банка и предлагают пользователям ответы на их запросы. Об этом рассказал Сергей Безбегов, старший вице-президент ВТБ и помощник руководителя технологического блока банка на Финансовом конгрессе.
«Для нас, как одного из крупнейших банков страны, крайне важно идти в авангарде новых технологий, которые делают банковские услуги всё более удобными и надежными для клиентов. ВТБ — один из системообразующих банков страны, один из ключевых работодателей. Мы создаем удобные сервисы для наших сотрудников. Эту задачу успешно выполняет решение от нашего основного технологического партнера, ИТ-холдинга №1», — отметил Сергей Безбегов.
Цифровые помощники, ориентированные на разные группы пользователей, вскоре начнут работать на платформе «Сфера», которая используется банком для решения рабочих задач сотрудников. У цифровых помощников будет разнообразный функционал. Например, они будут осуществлять интеллектуальный поиск с последующей суммаризацией информации по разрозненным данным и предоставлять пользователям релевантные ответы на вопросы.
Также помощники смогут создавать тексты по заданиям пользователей с указанием источников. Например, если пользователю нужно написать простой текст на основе пяти других статей, он может дать задачу — создать текст на основе описания, какой документ требуется создать и на основе каких источников. Помощник сформирует текст, а пользователю лишь останется его вычитать, при необходимости отредактировать и сохранить.
Цифровые помощники будут работать на так называемой «нулевой линии поддержки». При необходимости решения той или иной задачи пользователь оставляет обращение в свободной форме. Вместо ожидания ответа специалиста техподдержки он получит доступную инструкцию, как решить задачу самостоятельно. Если же то или иное обращение пользователя потребует вовлечения специалиста техподдержки (так называемая «вторая линия поддержки»), цифровой помощник подберет решение для технического специалиста, соберет для него информацию для более быстрой обработки обращения, предложит возможное решение.
Ряд цифровых помощников будет работать непосредственно для инженеров, разработчиков, тестировщиков сервисов в ВТБ. В отличие от помощников для обычных пользователей, специализированные помощники будут оперировать знаниями о работе внутренних систем банка. С их помощью технические специалисты смогут следить за актуальным состоянием сервисов банка, работать с обновлениями систем и создавать новые технологические продукты.
«Для крупнейших компаний переход на отечественные ИТ-решения — это не только вопрос соответствия требованиям, но и стратегическая необходимость для снижения технологических и операционных рисков. Современные российские платформы, такие как «Сфера», реализованы на самом актуальном технологическом стеке, что позволяет быстро внедрять инструменты и адаптироваться к меняющимся задачам бизнеса», — отметил управляющий директор вендора НОТА, заместитель генерального директора ИТ-холдинга №1. — Это открывает новый этап в цифровой трансформации: компании получают более гибкие, управляемые и независимые ИТ-системы, которые становятся основой для устойчивого развития и технологического лидерства.
