TelecomDaily определил лидеров дистанционной продажи SIM-карт
В сфере дистанционной продажи SIM-карт услуг мобильной связи и банков произошло значительное увеличение объема продаж на 14%. Эти данные представлены в исследовании ИАА TelecomDaily, посвященном рынку удаленных подключений.
Ответы на вопрос о предпочтениях абонентов при покупке новых SIM-карт показали, что 79% опрошенных выбрали дистанционный метод. Среди них, 48% предпочли доставку SIM-карты курьером, в то время как 31% голосов отдали за полностью безконтактный вариант. Лишь 21% респондентов высказались за получение услуги офлайн (в точке продажи).
Среди операторов, предоставивших удаленные подключения, на первом месте находится МТС с 31% контрактов, за которой следует «МегаФон» с 27%, а на третьем месте — «Tele2», собравший 16%. Четвертое место занимает «Билайн» с результатом 14%, а пятое место занимает MVNO «Т-мобиль» с 7% контрактов. Также «Т-мобиль» является лидером среди виртуальных операторов, поскольку его работа полностью основана на дистанционном обслуживании.
У банковских MVNO основным способом реализации SIM-карт остаются удаленные продажи, что связано с наличием у банков собственных систем идентификации пользователей, как отмечается в исследовании.
Наиболее удобным способом дистанционной регистрации 65% респондентов считают мобильное приложение оператора, а 31% — сайт оператора. В прошлом году появился еще один способ покупки SIM-карты — через мессенджер Telegram, запускаемый оператором МТС. Пользователи могут выбрать не только тариф, но и красивый номер, а процесс покупки занимает около пяти минут.
Исследователи также выяснили, как долго абоненты в среднем пользуются услугами своего оператора: это составляет более восьми лет, а перенос номеров (MNP) не стал особенно популярным: за прошедший год с сохранением номера в другую сеть ушли четыре процента абонентов. При этом, если бы респондент покупал свою первую SIM-карту (впервые подключаясь к мобильной связи), то, согласно результатам, чаще всего он выбирал бы МТС — 29% или же Tele2 — 23%. За «Билайн», «МегаФон» и «Ростелеком» высказались по 10% опрошенных.
В исследовании ИАА TelecomDaily участвовали 1150 российских респондентов, которые в течение последнего года покупали SIM-карту дистанционно. Опрос методом онлайн-анкетирования будет проводиться в конце 2024 года. Система отбора пользователей в панели соответствовала международным профессиональным нормам и стандартам ESOMAR в области интернет-исследований.
