Почта России внедряет ИИ GigaChat
Почта России заключила соглашение о внедрении технологий искусственного интеллекта, принимая на себя обязательства улучшить качество обслуживания клиентов с помощью нейросетевой модели GigaChat. Соглашение было подписано старшим вице-президентом Сбербанка и представителем руководства Почты России.
С помощью технологического стека Сбербанка, который включает в себя платформенные решения и готовые инструменты искусственного интеллекта, Почта России планирует осуществить автоматизацию процессов и повысить уровень клиентского сервиса. Это позволит обеспечить более быструю обработку данных и улучшить качество логистических решений.
Старший вице-президент, отвечающий за технологическое развитие Сбербанка Андрей Белевцев, отметил: «С внедрением GigaChat мы сможем значительно повысить уровень предоставляемых услуг для всех клиентов компании. Речь идет не только о оптимизации процессов, но и о создании персонализированного сервиса для пользователей».
Компании совместно определят перспективные направления для внедрения ИИ решени. Планы включают разработку и испытание бизнес-сценариев с использованием GigaChat. Особое внимание будет уделено речевой аналитике для автоматизации обработки обращений в контакт-центре.
Также рассматриваются различные способы применения ИИ и машинного обучения для логистики и автоматизации работы с корреспонденцией. Почта России фокусируется на технологической независимости, запланировав запуск компонентов на отечественной платформе Platform V.
«Наша ключевая задача – создать максимально прозрачный и эффективный сервис как для клиентов Почты, так и внутри компании. Использование технологической экосистемы Сбербанка позволит нам ускорить реакцию на изменения и повысить эффективность бизнес-процессов», — добавил заместитель генерального директора Почты России Дмитрий Чудинов.
