Конференция ELMA DAY 2024 прошла в Москве
5 ноября в Москве состоялось обсуждение использования экосистем Low-code российских компаний.
На конференции был представлен масштабный контент: 1000 участников, 6 тематических треков и 12 стендов с решениями партнеров. Также выступило 39 спикеров из таких компаний, как экосистема МТС, «Связь», «СберСтрахование», «Форвард Энергог», и других. Участники делились кейсами по автоматизации бизнес-процессов, обсуждая результаты: ускорение процессов, рост выручки и увеличение удовлетворенности клиентов.
Открыла конференцию Наталия Долженкова, Product owner. Она рассказала о том, как экосистемы Low-code помогают бизнесу противостоять вызовам и гибко реагировать на изменения.
«Чем больше создается жестких связей на уровне логики и данных между продуктами, тем более хрупкой становится система. Поэтому бизнес выбирает микросервисы, ведь с ними “падает все по отдельности”. Когда в доме отключают свет, нам остается только зажечь свечу, если мы не позаботились о запасном генераторе. Так и с IT-ландшафтом — все должно работать как часы, но если происходит нештатная ситуация на внутреннем контуре, то должно быть резервное решение, которое обеспечит непрерывность процессов», — подчеркнула Наталия.
Во втором блоке Мария Ильина, Product owner ELMA365 CRM+CX, и представители ПАО «МТС» разобрали, как сквозная автоматизация продаж и CX позволяет сервису продавать, продажи — генерировать, а маркетинг — работать.
«41 процент B2B клиентов ожидают, что собеседник обладает детальной информацией о них и их бизнесе. Поэтому вовлеченные в коммуникацию подразделениям нужны инструменты для сбора единого контекста работы с клиентом», — отметила Мария.
Полиная Кузьмина, директор центра клиентского сервиса бизнес-рынка в МТС, и Сергей Кулагин, технический директор в МТС Digital, поделились результатами такого построения «единого контекста работы с клиентом» для 6 подразделений продаж с различной методологией и 1600 сотрудниками продаж. Первый контакт телемаркетинга сократился с 30 минут до 5 минут, рост конверсии лидов составил 36 процентов по сравнению с 27 процентами ранее, а время на работу с продажей в IT-системе уменьшилось с 34 до 26 минут.
Далее обсуждались управление корпоративными сервисами, вопросы оптимизации клиентского сервиса, внутренних процессов и построение клиентской службы.
«Подразделение внедряет себе ITSM-платформу, но быстро приходят руководители других бизнес-подразделений. Здесь начинаются беды для IT-отдела, когда надо всем угодить, используя продукт, который изначально был про другое. Все больше проектов автоматизации выходят за пределы IT и распространяются на другие подразделения. Чем более гибкой и функциональной будет платформа, которой вы доверите автоматизировать свои сервисные процессы, тем проще будет изменить ее под нужды подразделений», — Виктор Ситник, Product owner ELMA365 Service.
Подтвердили эту мысль представители «Связь» Валерий Вахмистров и Константин Глубков. Промышленная компания встала на путь закрытия потребностей в единой платформе и ухода от зоопарка систем, что привело к снижению затрат на лицензирование, сопровождение и разработку.
«Мы смогли сократить срок обработки обращений на одну рабочую неделю, уменьшить срок оформления обращения специалистом с 15 до 10 минут и улучшить пользовательский опыт. Базовый интерфейс платформы ELMA365 гиперинтуитивный, и если в процессе разработки не коснуться с UI, то пользовательские инструкции не понадобятся», — поделился Валерий Вахмистров, Product Owner CRM в «Связь».
Закрыл блок ESM кейс создания системы «Медикон» на базе ELMA365 в «СберСтрахование».
«Мы остановили свой выбор на платформе ELMA365 как базы для построения системы обработки обращений клиентской службы ДМС. Используя данную платформу с начала 2024 года, наши сотрудники обработали уже более 30 тысяч обращений и решили более 40 тысяч задач. Но самое важное — мы вдвое сократили время согласования услуг, а также количество систем, с которыми работают сотрудники клиентской службы ДМС, с десятка до трех», — рассказал о результатах Давид Давыдов, руководитель проекта Единый Медицинский Пульт в «СберСтрахование».
Завершили первую секцию обсуждением использования ELMA365 как базы для внутренних разработок. В качестве спикеров выступили Михаил Иванов и Ольга Смирнова из ProActor Solutions и Валерий Верстаков, начальник управления по цифровизации, ПАО «Форвард Энерго». Эксперты рассмотрели три подхода к in-house-разработке: переиспользование с небольшими доработками имеющегося продукта, глубокую доработку имеющегося продукта и разработку продукта с нуля.
Далее конференция разделилась на шесть тематических секций, посвященных документобороту, продажам, in-house-разработке, ITSM, финтеху и техническим моментам построения экосистемы. С докладами выступали партнеры вендора. Эксперты продуктовослужебной компании ICL Services провели круглый стол, где поделились опытом внедрения ITSM-процессов в западных Enterprise-заказчиках.
«Наше партнерство признано стратегическим, поскольку мы обладаем уникальными компетенциями на рынке внедрения ITSM-процессов в мировых заказчиках. Сейчас мы проводим аудит продукта и будем помогать вендору формировать дорожную карту развития ITSM-решений», — прокомментировала важность партнерства компаний Светлана Песошина, руководитель ProVend Solutions в компании ICL Services.
Параллельно на стендах были представлены решения на базе ELMA365. Одно из самых масштабных партнерств вендора — с Холдингом T1, в рамках которого реализуются проекты в направлениях ЭДО и КЭДО, внедряются BPM-системы и сервисы в портальной части.
«Крупный бизнес очень тщательно выбирает IT-системы и подрядчиков, ориентируясь на надежность инструментов и команд, а также производительность и безопасность решений. Одним из аргументов для заказчика становится опыт компаний, уже внедривших систему или решивших похожий проект. Такие встречи позволяют детально разбирать кейсы и узнавать, подходит ли система для решения конкретных задач», — поделился мнением о конференции Павел Иванов, руководитель отдела разработки и внедрения BPM-решений Холодинга 21.
Записи выступлений спикеров доступны на сайте.
РЕКЛАМА: Ооо «Эльма» Инн 183119704412+
