Компания Wildberries поделилась опытом эффективности доставки в два раза

С момента окончания тестирования сервиса курьерской доставки из пунктов выдачи заказов объединенная компания Wildberries и Russ удвоила скорость доставки, сообщила пресс-служба компании. Среднее время ожидания доставки составляет меньше одного часа с момента оформления заказа.

На сегодняшний день в доставке участвуют более 20 тысяч курьеров в 67 городах России. В рамках масштабирования сервиса Wildberries внедрила ряд решений для улучшения взаимодействия с курьерами. Компания автоматизировала еженедельные выплаты, запустила в тестовом режиме сервис чаевых, а в мобильном приложении курьеров появились сторис с обучающими и информационными материалами.

Для клиентов Wildberries также предложены новые опции при оформлении заказа. Теперь пользователи могут выбирать удобный период для доставки, а также воспользоваться услугой экспресс-доставки в течение двух часов с момента оформления заказа.

Для дальнейшего развития качества сервиса и скорости курьерской экспресс-доставки маркетплейс ввел базовую стоимость услуги. Если общая цена товаров в заказе составляет более 1500 рублей, доставка осуществляется бесплатно, в остальных случаях ее базовая стоимость составляет 89 рублей.

«Мы будем продолжать развивать нашу курьерскую сеть. В ближайших планах — запуск интерактивных карт для клиентов, а также оснащение курьеров необходимым оборудованием для увеличения скорости доставки. Компания будет далее внедрять технологические решения, направленные на повышение качества сервиса», — отметил руководитель направления «WB Курьер» Николай Викульцев.